El valor de recuperar los carritos abandonados
29 noviembre, 2017
La primera regla para crecer es aprender de los errores. Cuando algo de un proyecto va mal o no se alcanza el resultado deseado, lo que tenemos que hacer es analizar todo el proceso, entender las causas del fracaso y hacer correcciones. Hablamos de los carritos abandonados.
El proceso de compra online no es diferente y del abandono del carrito se puede obtener información muy valiosa, tal vez la más valiosa, para mejorar nuestro servicio de ventas. Saber quién llegó hasta el último paso del ‘funnel’ de conversión, cuando ocurrió y qué ha dejado en el carrito nos da muchas posibilidades de empujar al usuario potencial a convertirse en un cliente.
Según las estadísticas de Baymard.com, alrededor del 69% de los carritos son abandonados antes de realizar la compra, una cifra enorme. En lugar de aumentar la inversión publicitaria, gran parte del esfuerzo debería centrarse en la optimización de la web y la eliminación de cualquier factor que desaliente la compra.