¿Cómo están mejorando los eCommerce la seguridad y previniendo el fraude online?

Más del 50% de los usuarios a nivel mundial ha resultado víctima de fraude online o conoce a alguien que lo ha sufrido. A pesar de ello, en España el 32% de los encuestados prevé aumentar parcial o significativamente su gasto online.

El 75% de los usuarios a nivel mundial espera que las compañías adopten las medidas de seguridad necesarias para protegerles en el entorno online.  En este sentido, el 100% de las empresas españolas contemplan realizar mayores inversiones en relación con la Inteligencia Artificial y la verificación y autentificación de los clientes en 2022, lo que muestra un claro foco a la mejora de la seguridad y prevención del fraude online.

Combinar datos tradicionales y alternativos, compartidos y modelizados con técnicas avanzadas de análisis, ayuda a tomar las mejores decisiones de la forma más segura tanto para la compañía como para el consumidor.

Según los datos del informe anual Global Identity & Fraud Report realizado por Experian a nivel mundial sobre identidad y fraude, España es el segundo país en el que los usuarios se muestran más preocupados por el fraude online (57%), tan sólo por detrás de Estados Unidos (61%).

Los datos del informe también revelan como más de la mitad de los consumidores en el mundo han sido víctimas de fraude online o conocen a alguien que lo ha sido.  Pese a ello, la mayoría de los consumidores encuestados afirma que aumentará su gasto online en los próximos tres meses. De hecho, en España el 32% de los encuestados prevé aumentar en cierto modo o significativamente su gasto online.

El análisis realizado por Experian también apunta que la mayor preocupación de los usuarios a nivel mundial en relación con la seguridad online está relacionada con el robo de identidad, por encima de otras como poder sufrir el robo de información de la tarjeta de crédito.  En España concretamente, las mayores preocupaciones se centran en el robo de identidad (60%), emails falsos o de fishing o scams (56%), la privacidad de los datos (51%), deepfake (38%), el robo de datos de la tarjeta de crédito (34%), ciberbulling (24%) o los ataques de ingeniería social (20%).

Lo que parece claro es que consumidores a nivel mundial valoran la seguridad de la experiencia online por encima de otros factores, si bien para ciertos usuarios poder equilibrar la seguridad y la conveniencia en sus transacciones, se reduce a compañías en las que confían. Independientemente del tamaño de la empresa, si una marca les ofrece experiencias digitales positivas de forma constante, los consumidores tienden a confiar en que la organización protegerá sus datos. En este sentido, los proveedores de sistemas de pago, las compañías de tarjetas de crédito y los proveedores de tecnología y servicios de streaming son los tipos de empresas en las que más confían los consumidores globales en relación con la seguridad online.

Los españoles, sin embargo, no sienten que las empresas han cumplido completamente sus expectativas en lo que respecta a su experiencia digital, ya que la media del estudio es del 28% y en España sólo alcanza el 17%.  Curiosamente, los consumidores españoles se muestran menos preocupados que el resto de los países por la posible captura y uso de datos personales que puedan hacer las empresas de gaming online (el 17% frente al 24% de media) o las proveedoras de tecnología (12% España vs 17% media global).  Por el contrario, si muestran una preocupación mayor a la media por la actuación que puedan tener en este mismo sentido las empresas de telecomunicaciones (24% en España vs 20% global), por ejemplo.

Por otro lado, el 75% de los consumidores indica que estaría dispuesto a compartir los datos si esto les asegura mayor seguridad y poder prevenir mejor del fraude, aunque en este punto los españoles son, junto a los peruanos, colombianos y chilenos, los menos dispuestos a hacerlo. Aun así, el 75% de los usuarios a nivel mundial espera que las compañías adopten las medidas de seguridad necesarias para protegerles en el entorno online.

Esto se alinea con lo que también apuntan las empresas, puesto que la mayoría espera que los consumidores consideren a su vez la seguridad como una de sus principales prioridades. De hecho, para el 70% de las empresas prevenir el fraude supone su principal preocupación, la cifra más alta que se haya alcanzado nunca.