Fidelizar a los clientes con SocialwiBox

En un pasado no tan remoto como podría parecer, el marketing y la publicidad suponían una parte muy importante del presupuesto de las empresas. Eso ha cambiado de forma radical gracias al marketing online. La publicidad agresiva ha dejado de funcionar. El público no quiere encontrar folletos en su buzón real ni en el virtual. Los anuncios se perciben como molestos. Por eso es un reto fidelizar a los clientes.

La publicidad de hoy debe ser orgánica y percibida como necesaria. De hecho, la necesidad de la publicidad es la clave para aprender cómo fidelizar a los clientes. Y ahí es donde entran sistemas como SocialwiBox. Gracias a ellos, los clientes se sienten únicos. Tienen la percepción de que son ellos quienes toman decisiones y no se ven arrastrados por la publicidad. Y esto no deja de ser cierto. Como canal publicitario, SocialwiBox presta un servicio real al cliente final.

Fidelizar a los clientes con SocialwiBox

SocialwiBox es una solución de Marketing Intelligence muy completa y avanzada. Con ella, la WiFi de cada local de negocio se convierte en una herramienta por sí misma. Una cuyo uso permite tanto ganar como fidelizar a los clientes con una inversión comparativamente baja.

Cómo la usan los clientes

En un local cuya WiFi emplea SocialwiBox, los clientes accederán a internet sin contraseñas. Y lo harán mediante Facebook, su e-mail o mediante una app dedicada. La landing page que se encuentren cuando accedan a internet es totalmente personalizable por el local. Puede mostrar la web corporativa, determinadas promociones, sorteos u ofertas.

Cómo la usan las empresas para fidelizar a los clientes

A través de un panel de control al que se puede acceder desde cualquier dispositivo las empresas ven:
• Los usuarios en tiempo real
• La red social desde la que se han conectado
• Su género y edad
• El tipo de dispositivo que usaron para conectarse

Big data

La conexión a la WiFi del local mediante SocialwiBox genera una amplia base de datos, aunque los mismos son diferentes dependiendo de si la conexión se realiza desde Facebook o por mail. En el caso de que el cliente use Facebook, la empresa recibe los siguientes datos:
1. Nombre y apellido
2. Dirección de correo electrónico
3. Sexo
4. Fecha de nacimiento
5. Población de origen
6. Idioma
7. Días de conexión
8. Número de conexiones

Datos más que suficientes para diseñar campañas de publicidad hipersegmentada por sectores, intereses o grupos de edad. Pero no solo eso. SocialwiBox permite configurar el envío automático de felicitaciones de cumpleaños, agradecimiento de visitas, envíos de correo puntuales o masivos… Y todo ello gracias a la recogida de datos de redes sociales.

Este tipo de envíos incluye mails con encuestas de satisfacción que irán a parar al perfil de TripAdvisor del negocio y cuyas respuestas negativas podrán gestionarse directamente, porque se reciben en la bandeja de entrada del responsable designado.

De este modo, gracias a todas las posibilidades, siempre que se haga un uso inteligente de ellas, SocialwiBox funciona como un imán para clientes. La clave está en la interacción. Todos esos clientes que no quieren ser bombardeados con anuncios, estarán encantados de ser tratados como individuos únicos. Y eso es lo que SocialwiBox permite.