Así será el nuevo servicio de venta de billetes de Renfe
3 noviembre, 2023
El 30 de octubre pasado, el consejo de administración de Renfe aprobó un ambicioso proyecto destinado a la modernización y mejora del sistema de venta y reserva de billetes, con una inversión de 164,1 millones de euros. Esta actualización afecta a todos los canales de venta disponibles, que incluyen la web, la aplicación móvil, taquillas, agencias y máquinas autoventa, además de los sistemas de acceso al cliente, como el proceso de check-in y el acceso a la sala club.
Este proyecto no involucra un solo contrato, sino dos. Uno de ellos abarca los servicios para el diseño, construcción, mantenimiento y operación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe, adjudicado a la UTE compuesta por Accenture y Evolutio Cloud Enable, con un valor de 78,6 millones de euros.
El otro contrato se refiere al servicio de implementación, configuración y operación de un Passenger Service System (PSS), adjudicado a Sqills Products BV, por un importe de 85,5 millones de euros.
La implementación de estas nuevas herramientas tiene como objetivo principal mejorar el servicio ofrecido a los clientes, asegurar la funcionalidad y escalabilidad del sistema, y cumplir con los estándares europeos. Además, se busca facilitar la integración con otras aplicaciones y terceros para una experiencia más completa.
En este proceso de actualización, se desarrollarán módulos complementarios que incluirán servicios y aplicaciones específicas de Renfe no contempladas en el sistema de gestión de viajeros (PSS), pero necesarias para el sistema de venta, como la autenticación del usuario, el área privada del cliente y la emisión de facturas. Renfe asegura que el negocio continuará sin interrupciones durante la migración del sistema actual al nuevo.
Este proyecto tendrá un impacto significativo en la plataforma de venta en línea y mejorará de manera sustancial el servicio brindado a los clientes. Actualmente, el sitio web cuenta con 5,6 millones de usuarios únicos al mes y recibe 11,5 millones de visitas mensuales.