¿Cómo la omnicanalidad mejora la experiencia de los clientes?
20 diciembre, 2023
Adyen ha presentado los datos de su recién lanzada Guía de Hospitalidad 2023, revelando información destacada sobre el sector en España. Uno de los principales hallazgos revela que el 41% de los hoteles tiene la intención de invertir en la expansión hacia nuevos mercados en línea. Además, un impresionante 77% considera que las estrategias de omnicanalidad pueden mejorar la experiencia de compra, y el 40% señala el desafío de ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes.
En relación con la llegada de turistas nacionales y europeos a diversas regiones de España, como Canarias o el Sur peninsular, la Encuesta de movimientos turísticos en frontera indica que 57,71 millones de turistas internacionales llegaron hasta agosto de 2023.
¿Cuál fue el abandono de compras a nivel mundial?
La guía de Adyen destaca que el abandono de compras en hoteles a nivel mundial fue del 55% en 2022, motivado en gran medida por la incapacidad de pagar de la manera deseada. En este contexto, el comercio unificado desempeña un papel fundamental al diseñar estrategias eficaces que ofrecen a los huéspedes una mejor relación calidad-precio y utilizan información práctica para programas de fidelización, promociones y suscripciones.
A pesar de los avances en el sector, el 40% de las empresas hoteleras en España enfrenta el desafío de proporcionar una experiencia más personalizada. Solo el 16% afirma contar con herramientas para recopilar y analizar datos empresariales, y el 59% cree que la fidelidad del cliente ha disminuido debido a los aumentos de precios.
¿Cuál es la problemática más frecuente?
En cuanto a la implementación de tecnología para cumplir con las expectativas de los consumidores, el 30% de las empresas aún no dispone de la innovación necesaria. A pesar de ello, el 34% ya está pensando en personalizar la experiencia del consumidor en los canales físicos y digitales.
La seguridad de los datos preocupa al sector en España, con estimaciones de pérdidas de 2,7 millones de euros en 2022 debido a ataques. El 34% de las empresas son cautelosas al adoptar métodos de pago, y el 43% utiliza inteligencia artificial para prevenir transacciones fraudulentas.
A pesar de los avances digitales, la prioridad para la hostelería hasta 2026 no será invertir en tecnologías para mejorar la experiencia del cliente, sino en aumentar ingresos (53%), reducir costos (34%) y encontrar eficiencias en el negocio.