E-SHOW Virtual Conference “Tenemos que fidelizar a los nuevos clientes y aprovechar este pico de ventas”

En el último mes y medio hemos cambiado totalmente nuestra manera de vivir y, especialmente, de consumir. Los eCommerce y el Retail se han visto afectados, para bien o para mal, de esta situación y están aprendiendo a gestionarlo día a día. Se trata de un punto de partida que hará que el futuro del sector on y offline cambien considerablemente, pero ¿de manera definitiva?

Ya se ha celebrado el primer E-SHOW Virtual Conference, un evento digital en el que hemos reunido a cuatro expertos del sector del comercio electrónico para que nos expliquen cómo están viviendo ellos este gran cambio y cómo creen que se va a tener reorganizar el sector a partir de ahora.

Eloy Mariaud, Digital Director & eCommerce de Douglas; Jordi Badia, CIO-CDO de Venca; José María Cabrera, de Zooplus; y Javier González, de Supermercados Sánchez Romero han estado acompañados de Agustín Torres, CEO de E-SHOW, para debatir sobre cómo está afectando el estado de alarma al eCommerce y al Retail.

Nuevo modelo de consumo

Todos ellos han coincidido en afirmar que han registrado un aumento de ventas a lo largo de este periodo. Alguno de los participantes, incluso, ha detallado que han tenido picos de ventas por productos incluso superiores a los que logran durante la campaña del Black Friday.

Valorar a los clientes al máximo nivel es uno de los aspectos que están teniendo en cuenta en sus tiendas online. “Tenemos que fidelizarlos. No tenemos que verlos como sólo un pico, hay que saber mantenerlos”, añaden.

Ellos mismos también han asegurado que han notado un cambio en las horas de consumo. En este último mes y medio las compras no son tan tempranas por la mañana y también están notando un parón a las 20:00, momento en el que los usuarios salen a los balcones a aplaudir.

Los cuatro ponentes han tratado diversos temas relacionados con el sector a lo largo del debate. ¿Cómo habéis gestionado los picos de ventas en cuanto a la logística?, ¿Qué importancia le daréis al Big Data?, ¿Habéis tenido que contratar a más personal?, ¿El eCommerce seguirá creciendo tras el desconfinamiento?, ¿Debemos estar más cerca del cliente?…