Más del 77% de los compradores eCommerce confían en sus vecinos para sus pedidos

Un reciente estudio encargado por Amazon reveló que a casi dos de cada tres españoles (62%) no les importaría recibir sus pedidos en línea sin embalaje adicional. En respuesta a esta demanda, Amazon ha estado enviando cada vez más productos sin embalaje adicional a sus clientes en España. Entre los productos que se envían sin embalaje adicional se encuentran utensilios de cocina, pañales y detergente para la ropa. Estos paquetes sin embalaje adicional son más livianos y ocupan menos espacio en los vehículos de entrega, lo que contribuye a reducir las emisiones y genera menos material para reciclar. Desde 2015, Amazon ha logrado reducir en un 38% el peso del embalaje por envío en promedio y ha eliminado más de 1,5 millones de toneladas de material de embalaje.

Según el estudio, hay ciertos artículos que los españoles están dispuestos a recibir sin embalaje adicional, simplemente con una etiqueta de dirección de entrega. Estos artículos incluyen alimentos para mascotas, pañales, papel higiénico, detergentes para el hogar, alimentos enlatados, productos de jardinería y artículos de bricolaje. Sin embargo, hay categorías de productos, como los productos de depilación o los preservativos, que a los españoles no les gustaría recibir sin embalaje adicional. Además, los artículos de alto valor, como los ordenadores portátiles, quedan excluidos del programa de reducción de embalaje de Amazon.

«Justine Mahler, directora de innovación de embalaje de Amazon, afirmó: ‘Al igual que nosotros, los clientes se preocupan realmente por reducir el embalaje. Llevamos años haciéndolo y hemos observado un progreso significativo. Dicho esto, no estamos satisfechos solo con reducir, queremos eliminar por completo el embalaje'».

Opción de ocultar el contenido de los pedidos:

Para aquellos clientes que deseen ocultar el contenido de sus pedidos, Amazon ofrece la opción de seleccionar el envío en embalaje de Amazon a través de un menú desplegable disponible para muchos artículos certificados para envío sin embalaje adicional. Estos productos han pasado rigurosas pruebas de caída para garantizar que lleguen de forma segura a los clientes en su embalaje original. Esto tranquiliza a más de la mitad de los españoles encuestados. El 54% expresaron preocupación por posibles daños en los paquetes en entregas sin embalaje adicional.

Además, más del 35% de los españoles encuestados afirmaron que la posibilidad de recibir un reembolso o un reemplazo en caso de que falte un producto les brinda confianza al optar por pedidos sin embalaje adicional. En caso de cualquier problema con un pedido de Amazon, los clientes pueden contactar con atención al cliente para solicitar un reemplazo o un reembolso. Más del 77% de los españoles confiarían en sus vecinos para recibir los pedidos.

Amazon trabaja en estrecha colaboración con fabricantes como Procter & Gamble para diseñar y probar el embalaje de productos, incluyendo marcas como Pampers, Swiffer y Ariel, para que puedan enviarse sin necesidad de embalaje adicional. En los casos en los que se requiera embalaje adicional, Amazon utiliza algoritmos de aprendizaje automático. Así asegura un ajuste óptimo, la utilización mínima de materiales y la protección de los pedidos de los clientes. Todos los sobres de cartón, bolsas de papel y cajas utilizados por Amazon en España son 100% reciclables.