Estas son las nuevas funciones de IA de WhatsApp Business

Meta ha revelado nuevas características de Inteligencia Artificial en WhatsApp Business, destinadas a ayudar a las empresas a conectarse de manera más eficiente, mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas.

Este anuncio se realizó durante Conversations 2024, el evento anual de mensajería empresarial de Meta celebrado en São Paulo. En este evento se presentaron las últimas innovaciones de productos para mejorar las interacciones entre personas y negocios en WhatsApp.

La compañía dirigida por Mark Zuckerberg aspira a que esta aplicación, ampliamente utilizada en países como India, Brasil y España, también se convierta en la herramienta de comunicación predilecta para usuarios y empresas.

¿Qué novedades incluye?

Una de las novedades permitiría a las empresas responder preguntas frecuentes de sus usuarios en WhatsApp utilizando IA, garantizando respuestas precisas pero no impersonales.

También se introducirá la capacidad para que las empresas creen anuncios en Instagram o Facebook y realicen un seguimiento con los clientes interesados. ¿Para qué lo podrán utilizar? Por ejemplo, para recordarles que dejaron un artículo en el carrito o para ofrecerles un descuento en una compra pendiente.

Asimismo, Meta ha anunciado la implementación de Meta Verified en WhatsApp Business en Brasil, India, Indonesia y Colombia. «Cuando ves una insignia de Meta Verified, significa que una empresa ha registrado su información en Meta y recibe protección contra la suplantación de identidad».

¿Qué recibirán las empresas que utilizan Meta Verified?

Además, las empresas que utilicen Meta Verified recibirán asistencia mejorada para sus cuentas de Meta y podrán usar WhatsApp en múltiples dispositivos para sus empleados. Esta insignia de Meta Verified, que aparece en el canal y la página personalizada de WhatsApp de estas empresas, también se puede compartir fácilmente en redes sociales y en la web. «Esperamos extender pronto este servicio a más empresas y países», han asegurado.

En WhatsApp son conscientes de que, aunque las compras a través de aplicaciones y sitios web son cada vez más comunes y convenientes, a veces es necesario hablar con una persona. Para ello, permiten las llamadas de voz con empresas. La novedad es que ahora será posible realizar estas llamadas también con empresas mucho más grandes, que anteriormente no tenían esta opción disponible.

¿Qué novedades se han implementado en las llamadas?

Ahora en WhatsApp las llamadas darán un paso más. La próxima actualización que implementarán durante las próximas semanas, introducirán mejoras en las llamadas grupales, videollamadas y los soportes multiplataforma.

Entre las características innovadoras encontraremos: 

• Pantalla compartida con audio: esta función implementada en nuestra rutina desde la época del Covid-19, ha llegado a WhatsApp. Esta función es ideal para ver vídeos con otras personas.
• Más participantes: El límite de usuarios se ha difuminado y ahora podremos realizar videollamadas con hasta 32 participantes. ¡Ideal!
• Opción de Orador destacado: En el caso de que tengas una exposición oral o algún elemento a destacar por encima del grupo, esta opción permitirá colocar a la persona que hable en primera pantalla.