La revolución del eCommerce B2B: Descubre las funcionalidades que lo diferencian del B2C y cómo está cambiando

El eCommerce ha experimentado un gran auge en los últimos años debido a la pandemia, especialmente en el sector B2B. Según un informe de Gartner, se espera que el 80% de las ventas B2B se realicen en canales digitales en 2025.

A diferencia del B2C, los negocios B2B se especializan en productos y servicios complejos o a medida, lo que requiere que los eCommerce B2B desarrollen funcionalidades para facilitar la compra a sus clientes.

El gasto en tecnologías de comercio electrónico está experimentando una creciente tendencia hacia el B2B. Según Trilogi, una de las firmas de consultoría de eCommerce referentes en España, la inversión en este ámbito está creciendo más del doble de rápido que el mercado de eCommerce B2C. En 2022, el porcentaje de nuevos proyectos B2B ha aumentado significativamente, situándose en un 52% frente al 38% del año anterior.

¿Qué características son esenciales para un eCommerce B2B efectivo?

Si estás pensando en digitalizar tu empresa B2B y crear un eCommerce, debes asegurarte de tener en cuenta estas funcionalidades clave para adaptar tu modelo de negocio: 

– Compras al por mayor: tendrás que modificar la ficha de producto y ofrecer búsqueda por referencia para satisfacer las necesidades de tus clientes B2B.

– Gestión de IVA: necesitarás poder gestionar pedidos con o sin IVA según varios factores.

– Catálogo personalizado para diferentes grupos de clientes: es importante ofrecer diferentes catálogos y tarifas según tus clientes.

– Reabastecimiento automático: tus clientes B2B apreciarán la posibilidad de recibir pedidos recurrentes.

– Opciones de pago flexibles y vista de facturación accesible.

– Integración profunda de ERP y CRM: imprescindible para una gestión automática del inventario.

El cambio en el ecosistema del negocio B2B

Los clientes B2B quieren una experiencia en eCommerce simple, rápida y autoservicio. Desean comodidad e inmediatez en sus compras autónomas, sin depender de agentes u horarios. En un eCommerce B2B, podrán controlar sus compras, devoluciones y evaluar información del producto. 

Como cada vez más millenials ocupan cargos de management o mid-management, es crucial que los eCommerce se adapten a sus necesidades. Todo esto es una oportunidad para las empresas B2B que empiezan su transformación digital. Con un eCommerce B2B funcional, que cumpla las expectativas y tenga bien desarrolladas las funcionalidades clave para B2B es posible incrementar la facturación procedente de clientes existentes, acelerar los cobros y reducir los costes administrativos. Además que supone una liberación de tiempo importante a los equipos de ventas y soporte.

En el mundo del comercio electrónico B2B, las empresas tienen acceso a una gran cantidad de información valiosa para hacer crecer sus negocios. Con datos más detallados sobre el comportamiento del usuario y patrones de consumo, las herramientas de inteligencia artificial combinadas con el aprendizaje automático de las campañas ofrecen una gran ventaja competitiva en el futuro. No te quedes atrás, aprovecha al máximo esta valiosa información.