Los consumidores eCommerce prefieren recibir sus pedidos en consignas
27 septiembre, 2023
El interés de los consumidores por recibir sus pedidos en consignas ha experimentado un notorio aumento en los últimos tres años. Este interés ha aumentado tanto que ha llegado a cuadruplicarse. Actualmente alcanza una tasa del 16% según revela un estudio llevado a cabo por CTT Express.
El informe también pone de relieve el continuo crecimiento de las compras en línea, con un 60% de los encuestados realizando al menos una compra al mes y un gasto promedio superior a los 40 euros. Los sectores más demandados incluyen la moda, la tecnología y los productos de belleza.
La comodidad se ha convertido en un factor crítico en las decisiones de compra, ya que los consumidores valoran cada vez más el acceso conveniente a las compras en línea y la rapidez en la entrega. Más del 90% de los consumidores recurren a las compras en línea debido a la inmediatez que ofrecen.
El informe subraya la importancia de adaptarse a esta creciente demanda de comodidad por parte de los consumidores, diseñando experiencias que se ajusten a sus necesidades y estilos de vida.
¿Cuál es la preferencia de entrega del consumidor?
En cuanto a la entrega, la mayoría de los destinatarios prefieren recibir sus pedidos por la mañana (46%), preferiblemente en sus domicilios (67%), con un aviso de 24 horas previo a la entrega (81%). Además, la mayoría prefiere que la empresa recoja el paquete en caso de devolución (66%), ya que esto ofrece flexibilidad.
Asimismo, el dispositivo principal para realizar compras en línea para casi el 75% de los consumidores es el móvil, y el método de pago preferido es la tarjeta de crédito o débito (70%). En caso de incidencias, la mayoría opta por la comunicación telefónica con un agente.
El informe concluye que la calidad del servicio de entrega desempeña un papel crucial en la decisión de los consumidores de volver a comprar en una tienda en línea, lo que convierte en una responsabilidad clave para las empresas ofrecer la mejor experiencia posible.