El marketplace y la tienda física, ¿rivales o aliados?
17 abril, 2018
Hoy en día, la convergencia entre el mundo online y el físico ha dado lugar a un nuevo paradigma en todos los sectores.
Los hábitos de consumo de los compradores digitales y los de los consumidores offline no son los mismos. Mientras que los primeros tienen sus artículos a un clic de distancia, los tradicionales pueden tocar y probar los productos antes de tomar la decisión final. Por esto mismo, los minoristas de todo el mundo, deben disponer de una amplia flexibilidad para saber vender a través de Internet y en tiendas físicas. Adaptarse al nuevo mercado ya no es opcional para ellos.
Y es que en un nuevo contexto en el que el e-commerce ha experimentado un auge en los últimos años, son pocos los usuarios que todavía no han pasado por un marketplace para realizar sus compras. Tal es así que, de acuerdo con el estudio UPS Pulse of the Online ShopperTM, el 96% de los compradores online en España y Europa compraron en estas plataformas digitales en 2017. A pesar de que, para ambos, los mejores precios es el principal motivo por el que eligen esta opción, para los españoles, la segunda razón es poder conocer los gastos totales (incluyendo los gastos de envío) (46%) y para los europeos la amplia selección de productos que pueden encontrar (43%). Además, los envíos gratuitos y/o con descuentos, junto con la rapidez de entrega son los siguientes motivos por los que españoles y europeos adquieren sus productos en un marketplace.
El e-commerce permite comprar de una forma rápida y sencilla, pero los consumidores no han renunciado a acudir a una tienda física y la mayoría coincide en que comprar en estos establecimientos continúa copando la mayoría de su experiencia en retail. Así, poder resolver una necesidad inmediata (60%), tener la posibilidad de recibir un servicio al cliente de calidad (60%) y poder tocar y sentir los productos (58%) son las razones principales por las que el 91% de los consumidores en España se incline por la tienda física. Por su parte, los europeos, también son partidarios de adquirir sus productos en estos establecimientos (84%). Para ellos, poder acceder a un artículo, tocarlo, comprobar su calidad, visualizarlo de manera directa sigue siendo la razón más poderosa para ir de compras (52%).
En este nuevo entorno, en el que las compras online continúan en auge e ir de compras sigue siendo una actividad usual, los minoristas también deben tener presente que las preferencias de los consumidores superan las fronteras. De acuerdo con el estudio anteriormente mencionado, el 82% de los compradores online en España y el 71% de los consumidores en Europa han realizado alguna compra a un minorista internacional.
Con todo esto, es evidente afirmar que el panorama actual está lleno de retos y oportunidades para los minoristas de cualquier parte del mundo. No obstante, el futuro sólo será de aquellos que sepan combinar el mundo físico y el digital y hagan revolucionar sus negocios sin olvidar las preferencias de los consumidores de los diferentes canales. Sólo así, los marketplaces y las tiendas físicas serán grandes aliadas.