Más de la mitad de los minoristas confían en la IA como medida de seguridad

Adyen, la plataforma global de tecnología financiera, ha compartido los últimos hallazgos de su informe sobre el Retail 2023 enfocado en el fraude en los pagos. Este informe, que incluyó un estudio realizado en España, arroja luz sobre el impacto del fraude en los consumidores y los minoristas, además de destacar algunas medidas de seguridad, como la inteligencia artificial, en la que más de la mitad de los minoristas españoles confía.

Según la investigación de Adyen, el fraude en los pagos sigue siendo una preocupación significativa para los consumidores en todo el mundo. En España, el estudio reveló que casi una de cada cinco personas 19%, ha sido víctima de fraude en sus pagos en algún momento, con un promedio de estafa de 160 euros por persona.

¿Cuánto ha aumentado el fraude en el último año?

Por otro lado, un 33% de los minoristas afirma que los intentos de fraude han aumentado en el último año. Cerca del 30% de los minoristas admiten que los defraudadores crean sitios web falsos para imitar a sus marcas y engañar a sus clientes. Sin embargo, hasta un 60% de los minoristas cree que sus sistemas de prevención de fraude son efectivos, aunque solo un 24% afirma invertir en sistemas de prevención de fraude y gestión de riesgos este año.

A medida que aumentan los incidentes de fraude, cambia el sentimiento de los consumidores. El 62% de los encuestados considera que el riesgo creciente de fraude hace que la seguridad sea más importante al comprar en línea. Además, un abrumador 89% de los consumidores desea que los minoristas comuniquen mejor las medidas tomadas para protegerlos del fraude.

¿Cómo ha influenciado la inflación a los minoristas?

En un contexto de inflación y aumento de los costos de vida, los consumidores y los minoristas se ven afectados por el fraude. El estudio reveló que solo el 37% de los consumidores verifica la URL del sitio web antes de realizar una compra, el 37% se siente más seguro cuando se les pide que demuestren su identidad mediante la autenticación de dos factores, el 34% es cauteloso con los nuevos métodos de pago debido al temor al fraude, y el 36% no permite que sus dispositivos recuerden los datos de pago por preocupaciones sobre el fraude.

Además, el 40% de los minoristas señala que las transacciones fraudulentas y los chargeback representan un costo significativo para sus negocios, y el 31% planea duplicar su equipo de fraude y riesgo.

A pesar de que el 33% de las empresas españolas cree que los intentos de fraude en los pagos han aumentado, es probable que esta cifra sea menor debido a las inversiones en seguridad realizadas por las empresas ante el aumento de los ciberataques. Para combatir estas amenazas, los minoristas confían en sistemas de prevención de fraude, inteligencia artificial, y software de gestión de chargeback.