MediaMarkt introduce su propio asistente basado en IA
19 julio, 2024
MediaMarkt ha introducido su propio asistente digital basado en inteligencia artificial (IA) generativa, diseñado para optimizar y agilizar las tareas diarias, además de impulsar la creatividad del equipo, todo ello garantizando una experiencia de uso segura.
Este nuevo asistente, denominado Sandy, ha sido desarrollado por el equipo del Contact Center AI en colaboración con el grupo de proyectos de IA de MediaMarkt Saturn. Sandy es capaz de responder a consultas en lenguaje natural, generar textos e imágenes, e incluso ofrecer soporte en programación.
¿Qué permitirá esta herramienta?
Esto facilita la realización de muchas tareas de manera más eficiente y rápida, permitiendo al equipo centrarse en cuestiones estratégicas de mayor relevancia.
Una de las características más destacadas de Sandy es que los empleados de las oficinas centrales de MediaMarkt pueden utilizarlo en un entorno seguro dentro de la red corporativa, evitando la necesidad de compartir información confidencial externamente. La protección y seguridad de los datos han sido aspectos clave en el desarrollo de este asistente.
Sandy ha sido diseñado para ser fácil e intuitivo de usar, incorporando los modelos lingüísticos GPT 3.0 y 4 de OpenAI, y Palm2 de Google, así como programas de generación de imágenes como Stable Diffusion. Recientemente, también se han integrado los modelos de última generación Llama3 y Gemini Pro.
MediaMarkt España es uno de los primeros países del grupo MediaMarkt Saturn en implementar Sandy. El despliegue inicial comenzó en Alemania en febrero de este año y se está extendiendo progresivamente a todo el equipo.
La IA también juega un papel crucial en la transformación y mejora de las operaciones de MediaMarkt. A través de acuerdos estratégicos con líderes tecnológicos como Google, Microsoft, Accenture, Accesa y Parloa, la empresa ha trabajado en proyectos piloto e integrado las primeras soluciones basadas en IA para mejorar la experiencia tanto de empleados como de clientes.