¿Qué impacto tienen las devoluciones en el eCommerce?
26 enero, 2022
Las ventas online están experimentando un gran crecimiento desde el inicio de la pandemia. El sector eCommerce esta creciendo de forma exponencial. Pero los clientes, al no poder probarse los artículos en una tienda física, están desarrollando cada vez más el hábito de comprar para probar y después devolver.
Esta costumbre supone no sólo un gasto importante para las empresas, sino que también es un impacto medioambiental preocupante. España se ha situado en la cuarta posición de países europeos que más compras online devuelven. Mucha gente compra artículos de más o dos tallas de la misma prenda de ropa, para probárselo en casa y después devolver la que no le vale.
Probar y devolver
Antes, cuando las compras presenciales (y por lo tanto las devoluciones presenciales) eran las claras dominantes, las devoluciones no suponían un problema tan grande. La empresa solo perdía una venta. Pero ahora, con el boom de la venta online desde el inicio de la pandemia, el paradigma de las devoluciones ha cambiado. Esta situación está suponiendo un quebradero de cabeza para las empresas.
La gente cada vez quiere que le lleguen sus compras de manera más inmediata, lo mismo pasa con las devoluciones. Esto genera unos problemas de logística y una huella medioambiental muy negativa. Según un estudio de Oporto, en Estados Unidos el transporte de las devoluciones genera más de 15 millones de toneladas métricas de emisiones de dióxido de carbono al año (lo mismo que tres millones de coches en un año).
La población española esta cambiando sus hábitos de consumo y cada vez compran de manera más regular por internet. Esto ha provocado un aumento considerable de las devoluciones. La comodidad de recibirlo en casa o los plazos de devolución son algunos de los factores más valorados por los consumidores.
“A medida que crece el e-commerce, no solo crecen las devoluciones, sino también el porcentaje sobre el total de producto vendido a través del comercio online”, recalca la directora de Empresas por la Movilidad Sostenible y profesora de EAE Business School, May López. Según su experta opinión, el impacto ambiental que esto genera no es sostenible.
Huella medioambiental
Cuando hablamos de una devolución online la huella que genera en el medioambiente es enorme. A los gastos que ya supone la entrega en sí del paquete, hay que sumarle el embalaje de nuevo y los vehículos que tienen que ir a recoger esta mercancía unitaria.
El porcentaje de devoluciones en el eCommerce ya se sitúa en el 20% del total de ventas. Y si hablamos solo del sector textil aumenta hasta el 30%. Unos porcentajes mucho más elevados que en las tiendas físicas, que se sitúa entre el 6% y el 10%.
Una posible solución para este problema seria establecer puntos de devolución establecidos. O que las devoluciones online se tengan que hacer en las tiendas físicas en el caso de que esa marca disponga de ellas. Pero esto supondría restarle comodidad al proceso de compra del cliente.
May López hace hincapié en los costes medioambientales que tiene esta actitud por parte de los consumidores: “tienen que ser conscientes de ese hábito de compra. Esto supone un gran impacto en la calidad del aire, en Europa esto supone 400.000 muertes prematuras y supone entre el 3% y el 4% del PIB sanitario”.
A parte de la concienciación de los compradores, las empresas tienen que apostar por medios de transporte alternativos, con un mayor uso de las tecnologías para optimizar las recogidas de los productos.