Un 60% de los consumidores confía más en el el UGC que en el contenido de marca

Si algo tenemos claro, es que el marketing más eficaz es el «boca a boca» entre conocidos a través de recomendaciones. Aparte de ser una manera en la que el eCommerce puede mejorar la conversión de venta, también es una buena estrategia para realizar difusión de la propia marca de manera orgánica. Partiendo de que el ser humano concibe las compras como acto social, a partir de este formato, los clientes pueden relacionarse entre sí, crear vínculos y conseguir una sensación de seguridad que con la publicidad convencional las marcas no consiguen.

El boca a boca surge de manera orgánica y es complicado de contabilizar, asimismo, también es la modalidad de marketing más agradecida. Por ello, el UGC nace para sobre aquellos contenidos que son creador por los usuarios y consumidores, y que alternativamente, están dirigidos a otros consumidores pertenecientes al mismo Target.

El UGC, o User Generated Content es una herramienta a tener en cuenta, ya que potencia las relaciones entre consumidores, favoreciendo así la colectividad y por consecuencia, impulsando la fidelización del consumidor. En cuanto a difusión, el contenido tiene un alcance mucho mayor, porque el propio contenido cobra diferentes tipos de formas con distintos formatos. Este puede ser lanzado en formato vídeo, texto, audio, imagen…

¿Cómo funciona el Community Commerce?

El Community Commerce consiste en combinar contenidos, comunidad y comercio. Trata de utilizar el contenido autentico de la comunidad de tu marca que puede incluir desde consumidores habituales, nuevos, hasta influencers, socios o empleador. Este tipo de contenido acerca tu producto a tu Target, estableciendo un «Bond» de confianza y engagement. Este modelo es especialmente pertinente en la era de las redes sociales y la conectividad online.

Ahí, los usuarios pueden formar parte de una comunidad interconectada y digital. En el Community Commerce encontramos dos tipos de contenidos el UGC, y el IGC. Mientras el primero es totalmente orgánico y sin ánimo de lucro, el segundo es creado por influencers en colaboración con marcas, el cual te otorga más control de la información pero al ser un tipo de publicidad, se reduce la credibilidad del contenido.

Como resultado, un 60% de los consumidores confía más en el UGC que en contenido de marca, y el 90% lo buscan intencionadamente antes de tomar una decisión de compra premeditada. Y esque, ¿qué mejor publicidad que la que no pagas porque la crean tus clientes?

¿Cómo impulsar tu UGC?

Teniendo en cuenta que el UGC también influye en el SEO, hay que ponernos creativos para empezar a que nuestros consumidores se animen a empezar a generar contenido orgánico.

Si tu cliente potencial es un millennial, es más fácil que se incluyan en las iniciativas que propongas como marca. Puedes realizar desde campañas con recompensa, en la que el Target entra en un sorteo, códigos con descuento, o la satisfacción de ganar un concurso.

El User Generated Content que obtengas funciona mejor si también lo difundes a raíz de las redes osciles de las marcas, en la propia página web, en tus fichas de producto y en el caos que tuvieras, en los comentarios de tu blog.