WhatsApp: el canal favorito de tus clientes, pero más inteligente con Blip

Hoy en día, la app preferida por los españoles es WhatsApp, y no necesariamente porque es cómoda y fácil de usar, sino porque todos la utilizan para comunicarse con amigos, familia y desde hace unos años, con empresas y negocios también. Pero, ¿por qué quieren estar allí los negocios?

Simplemente, porque es mucho más práctico ofrecer atención y servicio a través de una app que ya se tiene descargada y que los usuarios saben utilizar. Sin embargo, el tipo de WhatsApp que requiere cada negocio dependerá de la cantidad de conversaciones que debe gestionar diariamente. No es lo mismo, la capacidad de atención que requiere una tienda de ropa vintage local, que un supermercado con presencia nacional o multinacional.

Por el número de conversaciones y el uso que le dará, para la tienda local será suficiente descargar la app de WhatsApp Business, a través de la cual puede mostrar un canal de atención más profesional de cara al cliente, gestionar conversaciones individualmente, y automatizar mensajes sencillos como recordar al usuario los horarios de apertura.

En cambio, el supermercado necesitará habilitar un perfil de negocio en WhatsApp Business Platform, especialmente diseñada para negocios enterprise con más de 1.000 conversaciones mensuales. Para hacer frente a ello, Meta cuenta con partners certificados para integrar contactos inteligentes que permitan a los negocios ofrecer una atención 100% automatizada, inmediata, eficiente y personalizada, sin sacrificar calidad en el servicio.

¿Cómo un contacto inteligente puede potenciar negocios de retail?

En Blip, llamamos “contactos inteligentes” a la nueva generación de chatbots. Lejos quedaron los bots estándar que únicamente interactuaban mediante números y respuestas robóticas. Ahora, potenciados por soluciones de inteligencia artificial como Gen-AI (ChatGPT), Builder (constructor de bots) o herramientas de escucha social (Stilingue by Blip), los contactos inteligentes son capaces de ofrecer una experiencia conversacional fluida y efectiva.

Un contacto inteligente en WhatsApp, puede ayudar a los negocios de retail a:

• Enviar promociones estacionales
• Recomendar artículos de forma inteligente
• Captar nuevos clientes
• Reducir la tasa de abandono de carrito
• Acompañar a los usuarios durante cada etapa el proceso de compra para aumentar las posibilidades de que completen una transacción

¿Cómo pueden los contactos inteligentes ofrecer este tipo de atención?

Para poder adiestrar al contacto, Blip lo conecta a la fuente de datos desde la cual podrá consultar información. A través de herramientas de IA, el bot podrá consultar la base de datos del inventario para verificar si un producto está disponible, o bien, recomendar productos similares.

 

A través de catálogos interactivos dentro de WhatsApp, el usuario podrá añadir al carrito y revisar de manera gráfica y detallada los productos. Además, a través de formularios nativos, pueden elegir si recoger el pedido en tienda o solicitar que sea enviado a su domicilio, para crear una experiencia rápida y fluida.

Por último, por su modelo API, Blip también puede conectarse fácilmente con entidades bancarias para agilizar transacciones de compra.

Con un contacto inteligente, los negocios retail también pueden simplificar las interacciones para resolver preguntas frecuentes, gestionar cambios y devoluciones, brindar información sobre los puntos de venta, y activar programas de fidelización.

¿Cómo dar a conocer tu nuevo canal de WhatsApp?

Desde Blip, recomendamos promocionarlo de tres formas:

• A través de anuncios Click-to-WhatsApp en Instagram, Facebook, TikTok o Google, que redirigen a un chat de WhatsApp para iniciar una experiencia conversacional.
• Añadir un botón en las páginas web para comunicar que tienen el canal disponible.
• Colocar un código QR físico en los puntos de venta.
• Integrar una casilla de verificación en los formularios de pedidos para incentivar a los usuarios a recibir notificaciones e información relevante por WhatsApp.

Como uno de los socios estratégicos más grandes de Meta a nivel global para soluciones de inteligencia artificial conversacional, estamos preparados para ayudar a las empresas a potenciar la comunicación con sus usuarios.

En Blip, sabemos que el futuro pertenece a las conversaciones inteligentes porque, si “hablando se entiende la gente”, es a través de las conversaciones que daremos forma al futuro.