Alexa: ¿es ilegal subscribirte a un eCommerce de forma oral?

Amazon ha incorporado la función de compra con voz a través de Alexa. Esto permite a los usuarios adquirir productos o suscribirse a servicios desde Alexa. Para utilizarla, solo se necesita tener una tarjeta vinculada a la cuenta y confirmar la suscripción o la compra diciendo ‘sí’. Si bien esta función busca hacer que la experiencia de compra sea más fácil y rápida, ha habido casos en los que los usuarios han realizado compras sin querer y solo se dan cuenta cuando se les cobra el servicio premium correspondiente.

¿Es legal comprar vía Alexa?

Jesús P. López Pelaz, socio fundador y director del Bufete «Abogado Amigo», afirma que la contratación verbal es legal. Paralelamente plantea un problema relacionado con la dificultad de asegurarse de que el cliente ha sido informado correctamente de las condiciones del servicio contratado.

Además, es complicado presentar pruebas que confirmen que el usuario ha aceptado el contrato oralmente. López indica que las empresas deben desarrollar métodos para solucionar esta situación, por ejemplo, grabando las contrataciones para poder defender la existencia de una permanencia. De esta manera, se pondera entre la facilidad de contratar y la garantía de la contratación.

En principio, las empresas que tienen un alto índice de cancelaciones suelen grabar las contrataciones. Esto lo hacen para poder defenderse en caso de que los clientes nieguen haber aceptado una permanencia. Las empresas que reciben pocas reclamaciones prefieren no grabar las contrataciones y no poder defenderse adecuadamente frente a las que reciben, por practicidad.

La grabación de las contrataciones es un método que permite garantizar la existencia de una permanencia. Aunque el abogado considera que las empresas deberían desarrollar otros métodos para asegurarse de que el cliente ha sido informado de las condiciones del servicio antes de contratarlo de forma oral.

En plataformas como Glovo o JustEat:

Aplicaciones como Glovo o JustEat no se ven obligadas a ofrecer un período de tiempo para cancelar un pedido una vez que ha sido realizado. Te ponemos en situación, si tu hijo toma tu móvil y pide algo por accidente, no hay manera de cancelar el pedido una vez que ha sido confirmado.

La aplicación de Glovo ha incorporado una función que incluye unos segundos de espera antes de que el pedido comience a ser preparado. Eso permite a los usuarios evitar errores o arrepentimientos.

Cuando hablamos de contrataciones electrónicas, la ley establece que los usuarios tienen derecho a ejercer su derecho de desistimiento durante los 14 días posteriores. Se puede reclamar un reembolso de dinero si alguien descubre que otra persona ha utilizado su dispositivo móvil para realizar un pedido a través de una aplicación vinculada a una cuenta bancaria.

Hay algunas situaciones en las que no se puede ejercer el derecho de desistimiento, por ejemplo, cuando se trata de una descarga de una canción que ya se ha descargado. En caso de que la empresa no proporcione una opción para cancelar la compra, los consumidores pueden recurrir a los servicios de atención al cliente.