Con la mediación podrás gestionar las opiniones negativas de lo clientes

Revi.io es el sistema que te ayuda a conseguir y gestionar de manera eficiente las opiniones de los clientes sobre tu negocio. Con ello conseguirás aumentar la confianza de los clientes y, por tanto, incentivar las conversiones.

Las opiniones positivas de los clientes muestran los puntos fuertes de la empresa, pero las opiniones negativas son una excelente oportunidad de fidelizar a los clientes. Una valoración negativa que ha sido bien resuelta por parte de la empresa generará confianza en el cliente y este volverá cuando lo necesite. Además, Revi.io permite a los vendedores tener una auditoría continua sobre su empresa y tomar medidas si es necesario.

En este sentido, incorporamos una nueva funcionalidad para mejorar el servicio de atención al cliente. Con nuestra nueva funcionalidad de mediación, te damos la posibilidad de transformar valoraciones negativas o neutrales en positivas. Abrir una mediación permite ponerte en contacto directo con el cliente, ayudarle si tuvo algún inconveniente y motivarlo a que comparta con el mundo tu buena predisposición para resolver problemas.

Al abrir una mediación se habilita un chat privado donde puedes dialogar con el cliente para encontrar la mejor solución a lo sucedido. Lo que habléis en el chat no será público para el resto de clientes. Una vez resuelto, tu cliente tiene siete días para modificar su opinión y el número de estrellas de su valoración.

Esta nueva funcionalidad permite mostrar públicamente que la empresa tiene una buena atención al cliente y que el problema se ha solucionado. La antigua opinión seguirá siendo visible aunque quedará en un segundo plano y no se verá reflejada en las estadísticas.

¿Quieres probarlo? Revi tiene un plan gratuito de manera indefinida, pero si necesitas ampliar el servicio podrás contratar los planes de pago a partir de 19€/mes. Por una mínima inversión puedes comenzar a gestionar de manera eficiente las opiniones de tus clientes sobre tu negocio.