Chatbots multilingües: ¿la revolución de los asistentes virtuales?

por Go Global Consulting

Los chatbots están cambiando las formas de comunicación entre las empresas y sus clientes. Hoy, los usuarios demandan soluciones digitales instantáneas.

Un estudio recientemente publicado por Zion Market Research estima que en 2024 el mercado global de chatbots superará los dos mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual de casi un 30 %. En 2024, se espera que el 85 % de los negocios posean algún grado de automatización a través de chatbot.

Desde el punto de vista de la rentabilidad, no solo el 47 % de los consumidores compra un bien o accede a un servicio por este medio, además la expectativa de ahorro total de la industria mundial representa 7.77 miles de millones de dólares al año, según el informe «The 2018 state of chatbots».

Nuestras encuestas indican que, en 2018, el 60 % de las interacciones personas/ empresas ha sido online. Si bien el 55 % de los encuestados solo obtuvo información básica de los bots, más del 21 % no consiguió solucionar su problema.

Toda empresa digital es global y el 90 % del comercio es digital. Se necesitan 31 idiomas para acceder al 87 % del PIB generado en Internet o eGDP. En 2027 se necesitarán 37 idiomas. Esto significa que la producción de contenido relevante para cautivar a las audiencias es clave con el fin de lograr una comunicación fluida y ofrecer respuestas y soluciones inmediatas. El contenido multilingüe digital exige medios técnicamente complejos y un lenguaje culturalmente apropiado para cada país y segmento.

La generación de contenido es el principal factor diferencial. Los clientes quieren relacionarse con las marcas en su idioma nativo, sentirse cómodos y comprendidos. La calidad de las respuestas sostiene el valor de los chatbots. Los bots son la solución más sencilla, rápida y rentable para los desafíos de comunicación con clientes en múltiples idiomas.

El objetivo es maximizar la experiencia del usuario y la inteligencia artificial aporta información relevante al mismo tiempo que responde con precisión en tiempo real. El diálogo se crea a partir de la información ofrecida por los usuarios y la localización de los contenidos es esencial para adaptarse correctamente a los diversos contextos culturales.

Localización

Las plataformas de traducción asistida como memoQ permiten generar memorias de traducción para cada par de idiomas y bases terminológicas para los términos técnicos validados por los clientes y lingüistas profesionales.

Uno de los avances más impactantes radica en la capacidad de que un solo robot entienda idiomas diferentes y logre una conversación auténtica sin traducciones mecánicas. Los bots son una herramienta indispensable para las empresas que buscan expandirse fuera de su mercado local y llegar a países con bases de clientes nuevas en distintos idiomas.

Al desarrollar los contenidos del chatbot, se ejecutan procesos de traducción automatizada que agilizan las localizaciones pertinentes, que luego se prueban para asegurar la integración de preguntas y respuestas. La correcta localización aporta contenidos de valor.

Tipos de Chatbots

El mercado de proveedores de chatbots es extenso y variado. Destacamos tres tipos de bots:

– Support chatbots: diseñados para dominar un tema en particular, como el conocimiento sobre una empresa, ayudan al usuario a transitar procesos complejos y responden un amplio abanico de preguntas frecuentes.

– Skills chatbots: responden a instrucciones sencillas que buscan simplificar las necesidades de las personas. Suelen tener reconocimiento de voz y es importante que se integren con el IoT (internet de las cosas).

– Assistant chatbots: son un término medio entre los dos anteriores. Funcionan mejor cuando saben poco sobre varios temas. Muchos especialistas pronostican que en el futuro estos bots serán como navegadores de todos los demás bots que existan. Así, para realizar un pago se le pedirá a este bot que se comunique con el bot del banco.

La propuesta de Go Global es trabajar con un producto extremadamente personalizado cuya experiencia procede del cliente, gracias a la que afinamos la herramienta.

La inteligencia artificial está cambiando nuestra forma de vivir. Aunque todavía no hay regulaciones definidas para la tecnología de los bots, hay una tendencia global a la regulación del tratamiento de la información. La confidencialidad es nuestro norte y los productos y servicios de Go Global atenderán a los estándares creados por la Unión Europea.