sara
20 septiembre, 2023
Según el informe de Enreach titulado «Retos de la Automatización y la IA en la atención al cliente», se prevé que para finales de 2023, el 23% de las solicitudes de atención al cliente se gestionarán mediante IA Conversacional. El estudio analiza la situación actual del servicio de atención al cliente y aborda los desafíos […]
sara1 febrero, 2023
El reciente lanzamiento de ChatGPT, el chatbot de OpenAI, ha abierto muchos ojos a las posibilidades de la inteligencia artificial para las empresas. La herramienta generativa, aunque nueva, ofrece multitud de usos empresariales potenciales, como SEO y conversiones de comercio electrónico. También puede automatizar aspectos de la atención al cliente. Aquí tienes una lista de […]
sara19 mayo, 2022
La atención al cliente en el sector logístico ha cobrado mucha importancia en un momento complicado como el actual por la subida del combustible. La última milla representa hasta el 40% de los costes logísticos totales. Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, sobre todo en un sector como el […]
Juan Amat16 julio, 2021
En el mundo digital las ventas no siempre finalizan con un simple clic en la tienda online: en muchos casos, el cliente necesita más información o aclarar dudas antes de tomar la decisión de compra. Ese proceso, en el que la marca entabla una conversación directa con el usuario, se conoce como comercio conversacional o […]
Juan Amat10 junio, 2021
Mario Armas, Voice Assistants Evangelist en everis Spain, estará presente en E-SHOW Barcelona para tratar el tema de Chatbots: estrategia eCommerce desde las conversiones de WhatsApp, la nueva clave para acelerar las ventas. Los canales conversacionales como WhatsApp vienen creciendo cada día más por la naturalidad del mismo canal, porque los clientes no tienen que […]
Juan Amat22 marzo, 2019
por Go Global Consulting Los chatbots están cambiando las formas de comunicación entre las empresas y sus clientes. Hoy, los usuarios demandan soluciones digitales instantáneas. Un estudio recientemente publicado por Zion Market Research estima que en 2024 el mercado global de chatbots superará los dos mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual […]
Juan Amat20 noviembre, 2017
Los chatbots han irrumpido con fuerza en el último cuatrimestre del año. Sus características los convierten en una de las herramientas más atractivas para las empresas y junto a la Inteligencia Artificial (AI) prometen ser el punto de encuentro entre compañías y usuarios en un futuro cada vez más cercano. De hecho, el PIB mundial […]
Juan Amat2 octubre, 2017
Que los chatbots están aquí para quedarse es algo que ya nadie pone en duda. En cuatro años el negocio que generan cuadriplicará su cifra actual hasta prácticamente alcanzar los 3.200 millones de dólares, según MarketsandMarkets. Los chatbots, su realidad y sus posibilidades, fueron el tema central del evento organizado ayer tarde por Planeta Chatbot […]
Juan Amat23 agosto, 2017
Los chatbots son software de Inteligencia Artificial capaces de mantener una conversación con una persona. Por eso, cada vez más se utilizan para reducir gastos y aumentar la eficacia operativa en sectores centrados en la experiencia de cliente. Su capacidad de aprendizaje a través de las interacciones con los clientes hace que puedan llegar a […]
Juan Amat21 agosto, 2017
Tratamos a los chatbots como a los “simplones” de la inteligencia artificial, a la sombra de otras experiencias que se están desarrollando en sectores como el del entretenimiento o el retail. Pero para que un chatbot cumpla su función, es necesario entender cómo se produce la interacción entre una persona y una máquina. Teniendo en […]