“Tras la pandemia, los eShoppers seguirán comprando online por el servicio y la comodidad, no por los precios”

Este mes de julio, con motivo de la presentación de E-SHOW Barcelona, se ha celebrado una nueva edición del almuerzo Ecommerce liderado por VTEX. Durante este Foro de Debate se han reunido un grupo de representantes de diferentes tiendas online para debatir sobre la situación presente y futura de los negocios online en territorio español y cómo se han visto afectados durante este año con la crisis de coronavirus.

A lo largo de la comida se han hablado de temas tan significativos como el cliente post-pandemia, el incremento de las ventas online según los sectores y el futuro de las compras en Internet.
Al almuerzo acudieron Carlota Modolell, de Textura; Miquel Ángel Munar, de Roca Group; Isaac Partal, de SEAT; Carlos Blanco, de Nuclio; Jordi Badía, de Venca; Ramón Ramos, de Ikea; Josep Casas, de Naturitas; y Allan Chung junto a Lautaro Scolpatti, de VTEX.

Tras los meses más críticos debido a la pandemia del COVID-19, una nueva normalidad está llegando a los comercios online. A lo largo de este tiempo, según ha afirmado los presentes en el almuerzo, las compras online se han visto afectadas a diferentes niveles en función del sector. “La moda ha sido uno de los sectores más afectados, ha descendido un 40%, junto con el de los viajes y en general el ocio”, han detallado. El confinamiento ha provocado que las adquisiciones de ropa y complementos descendieran considerablemente, al igual que las reservas de hoteles o de vuelos o entradas.

En otra tipología de tiendas online, como ha sido las de deportes, tecnología o supermercados se han visto totalmente superadas por el incremento de pedidos. “Durante estos meses hemos conocido a un nuevo tipo de comprador online ‘nuevo’ que se ha unido al que ya lo realizaba con regularidad, lo que ha hecho que muchos comercios online se vieran totalmente desbordados en cuanto a demandas”, han asegurado.

Otro de los factores que también ha provocado que se vendiera más digitalmente es el descenso del gasto en ocio: “al no poder salir, los consumidores decidieron durante esos meses destinar ese dinero a otros servicios o productos online que sí que se podían consumir en ese momento”.

Estabilización post-pandemia

Tras el gran boom en algunos sectores, los presentes han debatido sobre la vuelta a esta nueva normalidad y la gran mayoría han afirmado que no se volverán a las cifras de antes de la pandemia, pero que tampoco seguirán con este pico de ventas durante mucho más tiempo. “Nos estabilizaremos y nos quedaremos en unas cifras intermedias”, han afirmado.

Uno de los factores que provocará este nuevo arraigamiento de compradores digitales es la comodidad en las compras online: “antes de la pandemia el usuario online consumía los productos de manera digital ya que era más barato, ahora seguirá haciéndolo por comodidad. Se han acostumbrado a un servicio que offline es difícil de conseguir”.

Nuevos compradores y servicios

Los nativos digitales han conocido el comercio electrónico como un servicio que te ofrece ante todo inmediatez. “Dos ejemplos claros serían Glovo y Amazon. Para los más jóvenes estas dos empresas son el reflejo del comercio electrónico, y ellos seguirán demandando este tipo de servicios”, han asegurado. Los servicios de alquiler de motos y bicis en la ciudad también son claros ejemplos de este tipo de servicios que solicitan los más jóvenes.

En cuanto a ellos, los presentes han detallado que se trata de un nuevo público que no tiene demasiado poder adquisitivo para realizar compras online y que “esto también influye mucho en las cifras del comercio electrónico”.

Otra franja de edad que ha empezado a comprar online durante este confinamiento han sido los baby boomers. Muchos de ellos no lo hacían anteriormente debido a la poca fiabilidad que les trasmitía introducir una tarjeta de crédito en un proceso de compra online. “No han tenido otro remedio que acostumbrarse y muchos de ellos se quedarán atrapados en el mundo del comercio electrónico gracias a la pandemia”.

Sobre la visión de futuro del sector, los presentes han concluido en que se trata de un sector “al que le queda mucho por hacer y que está en plena juventud”.

¿Cómo ha cambiado el perfil del comprador online durante la pandemia? ¿El comercio electrónico se verá afectado tras el COVID-19? Conoce las respuestas de los participantes del almuerzo en el siguiente vídeo.