La financiación en el punto de venta: el BNPL evita las fricciones en el momento de pagar y potencia la compra inmediata

ESHOW Magazine ha celebrado un foro debate junto a SeQura, la solución de pagos aplazados líder en España.

El pasado 26 de enero se reunió a un grupo selecto de eCommerce en el Restaurante La Barceloneta para conversar sobre las últimas tendencias del sector en un ambiente informal y distendido. Al evento asistieron Ruben Molina, Advertising Sales Manager de Deporvillage; Raquel Segura, Head of Digital Growth and Acquisition de DeAgostini; Marcela Valle, CRM Manager de DeAgostini Collectibles; Miquel Ángel Munar, Senior Managing Director de Roca Sanitario S.A.; Eva Bianchi, Directora de Marketing de Fil Katia; Verónica Giba, Asesora de Marketing Digital, Alex Maymo, Head of digital Innovations & Smart Data de Soler & Palau Sistemas; Marisa Masegosa, Site and eCommerce Manager de Base Detall Sport; David Calzada, CRO Specialist eCommerce de Abacus; Albert Guiu, Director eCommerce de Rodi; Marta Latorre, Head of eCommerce de Platanomelón; Roger Roldos, Manager Strategic Partnerships de SeQura y Alberto Rabadan, Sales Manager and Business Developement Manager de SeQura.

El 2022 fue un buen año para el sector eCommerce y se espera que 2023 siga en la misma línea. A pesar de todos los contratiempos con la inflación o la subida de los intereses, que han llegado para quedarse, todos los asistentes afrontan el nuevo año con optimismo.

El nuevo perfil de cliente

El cambio de mindset del cliente ha resultado ser uno de los mayores retos digitales de los últimos años y el consumidor online cada vez es más experimentado y exigente. La interacción con él debe ser fácil y clara, dado que nos enfrentamos a una exigencia e impulsividad muy elevada, junto con unas expectativas de compra muy marcadas: comodidad, rapidez y transparencia.

Aún enfrentándose a un perfil de consumidor cada vez más confiado en la compra online, quedan perfiles de compradores que temen a la hora de proporcionar sus datos de pago. Por ello, es muy importante eliminar todas las fricciones posibles en el proceso de compra de los clientes para así aumentar la conversión.

Estrategia omnicanal, ¿es posible la presencia en todos los canales?

Es muy importante diversificar en cuanto a canales de venta se refiere, en primero lugar para poder garantizar más oferta a los clientes y así tener menos dependencia de cualquier canal. Este es el gran reto de muchas empresas, una mayor presencia, pero bajo una estrategia: saber medir de manera óptima el impacto en cada uno de los canales.

Desde la pandemia, nos enfrentamos a un cliente más impulsivo e impaciente, por ello es trascendental, a la hora de ofrecer tus servicios a través de varios canales, tener un stock al día y cumplir con los tiempos de entrega, siendo estos los más rápidos posibles.

El gran aumento de la venta online en los últimos años no está reñido con los negocios físicos. “El gran reto del canal digital es saber educar a los que trabajan en tienda física que se trata de una relación win-win para todos”.

El denominado Click&Collect se han convertido en una necesidad cada vez mayor entre las empresas. La posibilidad de comprar online y recoger el paquete en tienda es una oportunidad de negocio y de venta cruzada favorecedor para ambos canales.

La estrategia eCommerce se basa en captar clientes y saber identificar dónde está el potencial comprador. Algunas estrategias como las “Pop-Up Stores” son del todo acertadas para dar a conocer la marca y conectar de manera directa con el consumidor, aunque a nivel de ventas no sean tan rentables. Otras en cambio, como vender a través de grandes Marketplace como Amazon, son muy potentes ya que ofrecen una rentabilidad mucho más elevada, pero a nivel de marca, la relación con el cliente final es prácticamente inexistente. “Lo más importante es estar cerca del ellos, intentar entenderlos y saber cuáles son sus necesidades”.

BNPL, la última tendencia en los métodos de pago

Cuando hablamos de aplazar un pago, lo que evitamos es hacer el desembolso de forma inmediata. Esto ofrece al consumidor una alternativa muy beneficiosa cuando se enfrenta a la difícil situación de desear o necesitar un producto y no disponer de medios económicos para hacer frente al pago en ese mismo momento. El concepto BNPL potencia la compra inmediata y el pago a plazos, sin preocupaciones.

Para conocer estas inquietudes, las empresas deben entender el proceso de costumer journey de su publico objetivo. Es muy importante para los comercios electrónicos conseguir tener una ratio de conversiones buena, saber en qué punto se encuentra el consumidor y evitar que suba la tasa de carritos abandonados, potenciando así tener una plataforma de pago sin fricciones.

La financiación en el punto de venta es cada vez más importante y está teniendo una gran aceptación por parte de los clientes. El empoderamiento del comprador a raíz de la pandemia ha hecho plantearle varios aspectos a la hora de comprar por internet. La marca que ofrezca la mejor solución de pagos es la que tiene más posibilidades de retener al cliente y cuantas más opciones mejor. “Hoy en día no disponer de una solución de pagos aplazados supone una gran desventaja frente a los competidores”.