Uno de cada cuatro compradores de moda ya lo hace ‘online’, según un estudio de Oliver Wyman

El 25% de los compradores de moda ya lo hacen ‘online’ y comprarán todavía más por este canal, si bien la mitad de las mujeres no abandonarán la tienda física, según se desprende del informe ‘Customer Perception Map: Fast Fashion España 2017’, elaborado por Oliver Wyman.

A pesar de la tendencia ascendente de la tienda digital, la satisfacción de los consumidores en su interacción con las marcas de moda en este entorno es menor que en el físico.

Las mujeres se muestran más satisfechas con el canal físico, ya que valoran la posibilidad de probar las prendas y, paradójicamente, las menores de 24 años son las que se muestran menos satisfechas con el canal ‘online’ y las que tienen mayor probabilidad de abandonarlo.

En concreto, según el estudio, el 52% de las mujeres prefiere la tienda física porque pueden ver cómo le sientan las prendas, el 34% porque puede apreciar mejor su calidad y el 29% porque puede llevarse el producto de forma inmediata.

En el caso de los hombres, a estos factores se une que un 22% de ellos valora especialmente el asesoramiento prestado por el personal de la tienda.

Para el canal ‘online’, el 22% de los hombres considera que las ofertas y la facilidad y rapidez para encontrar lo que buscan son su principal atractivo, seguidos de una mayor oferta que en la tienda física (13%).

Las mujeres valoran, en primer lugar, la comodidad del envío a domicilio (24% de ellas así lo reconoce), además de la facilidad para encontrar lo que buscan (21%).

Además, para ellas, el poder acceder a un surtido de productos más amplio en internet que en la tienda física es muy importante (19% así lo declaran).

De acuerdo con el informe, el 15% de las mujeres que compran en tienda ‘online’ preferiría hacerlo en tienda física, pero confiesa que no tienen tiempo para hacerlo.

Por otra parte, a un 8% de los consumidores que compran ‘online’ les gusta elegir el envío a la tienda física para poder probarse allí los artículos.

El 5% de los que compran ‘online’ valoran el hecho de poder acceder a opiniones y valoraciones de otros clientes lo que facilita su elección, y sólo el 3% de los consumidores compran ‘online’ porque la marca que busca no tiene tienda física.

ENTRE 500 Y 1.000 EUROS.

Entre otros aspectos, del estudio también se desprende que el gasto medio en ropa y accesorios se sitúa entre 500 euros y 1.000 euros anuales y es similar en hombres y mujeres.

El 24% de los compradores gasta más de 1.000 euros al año en ropa. Este porcentaje está en línea con Alemania y es superior al de Francia (19%).

En el análisis por edades se aprecia que el colectivo que menos invierte en ropa es del de los jóvenes menores de 25 años, más del 60% de ellos no supera la mitad, 500 euros.

En el otro extremo generacional y de gasto, entre los mayores de 65 años con gastos entre 2.000 euros y 4.000 euros, las mujeres gastan el doble que los hombres.

Según el estudio, el gasto medio por compra en España está ligeramente por encima del de Francia y un 17,6% por debajo del de Alemania.

GASTAN UN 18% MAS POR COMPRA EN EL CANAL DIGITAL.

En cuanto al gasto por canales, el estudio concluye que los consumidores españoles gastan un 18% más por compra en el canal digital que en la tienda física.

Además, el 58% de los compradores ‘online’ comprarán a futuro más a través de este canal comparado con el 41% en Alemania y el 50% en Francia.

La mayoría de los consumidores españoles (68%) compra más de cinco veces al año y las mujeres compran con mayor frecuencia que los hombres. Este porcentaje es mayor al de Alemania y Francia (60% ambos países).

Entre quienes compran de forma más recurrente, la mayor adopción de canales digitales se encuentra en mujeres jóvenes de entre 14 y 17 años, según el informe.