Comunicación, la clave para que los clientes conozcan mi ecommerce

Para tener un ecommerce que funcione y tenga éxito como negocio no es suficiente encontrar un nicho de mercado sin explotar y disponer de unas buenas herramientas tecnológicas. Es necesario que nuestro ecommerce se conozca, que llegue a los clientes y los fidelice. Y para eso, es necesario un buen plan de comunicación.

Para poder crear un plan de comunicación al que ceñirnos y que responda a nuestras necesidades, lo primero es definir quiénes somos y qué emociones queremos crear en la mente del consumidor. Ese paso está ligado a la elección del público target de nuestro ecommerce, ya que cada audiencia responde a diferentes estímulos, diferentes mensajes y diferentes canales. Aspectos como estos son los que vemos en el Programa Superior en Ecommerce o el Master en Marketing Digital de ESIC.

Si ya tenemos ese paso claro, es momento de pasar a la acción. A la hora de crear nuestro plan de comunicación, es importante atender a varios puntos:

– SEO: tanto el SEO on Page como el SEO off page serán nuestros mejores aliados online. El primero nos servirá para que el perfil de las personas que visitan la tienda sea el perfil de cliente que deseamos obtener, mientras que el segundo nos ayudará a ir escalando puestos en el buscador de forma orgánica, por ejemplo, con “linkbuilding”.

– UX: a la hora de organizar y estructurar nuestra web, no todo vale. Es importante que ésta vaya de la mano del “storytelling” y sirva para reforzar en el cliente la historia de nuestra marca.

– Publicidad: cuando somos dueños de un ecommerce, es fácil caer en la trampa de pensar solo en la publicidad digital. Es importante no olvidarnos de la publicidad offline, ya que puede que entre nuestro público objetivo existan consumidores a los que un impacto a través de radio o revistas especializadas les cause mayor impresión. Saber combinar ambos y cómo utilizarlos (fechas especiales como el BlackFriday o Navidad, refuerzos en épocas de bajo consumo) es clave para su éxito.

– Medios de comunicación: nuestro plan de comunicación tiene que contar también con nuestra relación con los periodistas. Gracias a ellos, podremos conseguir que recomienden nuestros artículos o mencionen a nuestra empresa de forma gratuita en sus artículos.

– Influencers: en el escenario actual, no hay empresa (sea ecommerce) o no que no cuente con una estrategia de influencia en redes sociales. Es importante localizar tanto a los macro como a los micro influencers que pueden ayudarnos a que el público objetivo conozca nuestros productos.

Podríamos continuar con el listado (redes sociales, CRM, acuerdos con partnerts) ya que las posibilidades son infinitas, pero es fundamental crear, conocer y cumplir nuestro plan de comunicación a la perfección para crear un negocio estable.

Estratégica, tecnológica, digital, creativa… La comunicación debe contar con estas características para ser exitosa. Unos adjetivos que también definen la filosofía de ESIC Business & Marketing School, cuyos programas Master en Marketing Digital y Programa Superior de eCommerce te ayudarán a crear un plan de comunicación exitoso para tu organización.