¿Cuáles son las claves para implementar estrategias Omnicanal con éxito?

La experiencia del usuario y la relación que se establece entre las marcas y los consumidores se ha convertido en uno de los principales retos a los cuales se enfrentan las empresas.

Según Gartner, una consultora de investigación de las tecnologías de la información, la Experiencia del Usuario “es la práctica de diseñar y responder a las interacciones del cliente para cumplir o superar sus expectativas y, en consecuencia, aumentar su satisfacción, lealtad y apoyo” con lo que, para ello, es necesario establecer una estrategia de Omnichannel Marketing.

Y es que el Marketing Omnicanal se ha convertido en la herramienta clave para establecer estrategias que permitan no sólo relacionarse con el consumidor, sino que también, fidelizar a los clientes potenciales ya que permite poder integrar todos los canales existentes a través de los cuales una empresa se comunica, vende o se relaciona con sus clientes. De esta manera, implementar estrategias de Marketing Omnicanal permitirá poder conectar todos los puntos de contactos, tanto físicos como digitales, a través de los cuales se podrá crear una comunicación específica con un cliente concreto y ofrecer así experiencias completas.

Tal y como afirma un estudio realizado por RightNow, una empresa estadounidense que trabaja en el desarrollo de software de Customer Relationships Management (CRM), el 69% de las empresas se han planteado incorporar una solución de customer experience a sus sistemas y que el 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia.

Es necesario destacar que el Marketing Omnicanal es una consecuencia directa de la multiplicación de canales de comunicación que existen actualmente y que se han ido creando a lo largo de los años. Actualmente, el usuario dispone de numerosos canales con lo que no sólo puede informarse, sino que también, establecer una comunicación con la marca.

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