El eCommerce sostenible es más que un eslogan: descubre cómo adoptar prácticas sostenibles para el futuro

El comercio electrónico sostenible es más que un eslogan. Se trata de reducir el impacto medioambiental de una empresa a la vez que se apoya a las comunidades locales. Un negocio online sostenible se centra en el abastecimiento de productos, la realización de pedidos, la entrega y mucho más. También da prioridad a las prácticas de comercio justo, transparente y humano.

No se trata de una moda pasajera. La sostenibilidad es señalada por muchos expertos como una de las principales preocupaciones de marca de los Millennials (de 20 a 40 años) y de la Generación Z (de adolescentes a veinteañeros), que en conjunto representan casi la mitad del público que compra por Internet. Por tanto, adoptar prácticas sostenibles es preparar tu negocio para el futuro.

Aunque la transición a una operación totalmente sostenible requiere tiempo y dinero, hay muchos pasos elementales que puedes ir dando poco a poco. Puedes empezar cambiando a materiales de embalaje y cajas sostenibles y utilizar sólo lo necesario. Evita los albaranes impresos, buscar formas de reducir las devoluciones y los cambios. (Dejar que los clientes se queden con los productos devueltos es a veces la mejor solución).

Reducir el consumo de energía siempre es un quebradero de cabeza para muchas empresas. Muchas compañías eléctricas y gobiernos ofrecen auditorías energéticas gratuitas o de bajo coste para ayudar a las empresas a minimizar el impacto. También puedes determinar si el envío directo tiene más sentido, sobre todo para artículos grandes o productos caros que se venden en menor volumen.

Pedir la opinión a los compradores siempre es de vital importancia. Obtendrás información crucial y los clientes se sentirán valorados. Según un estudio realizado por eMarketer, al menos la mitad de los consumidores estadounidenses están dispuestos a pagar más por productos y envases sostenibles, especialmente por artículos que puedan reutilizarse o reciclarse. Los compradores también aceptan mejor una entrega más lenta. Según Statista, en marzo de 2022 casi el 60% de los compradores en línea de EE.UU. dijeron que estaban dispuestos a esperar más tiempo a que llegaran los productos si con ello mejoraba la sostenibilidad.

Los incentivos ayudan mucho a este tipo de estrategias. Amazon ofrece 1 dólar a los clientes que retrasen la entrega hasta un determinado «día de entrega Prime» semanal. Estas son lagunas de las tácticas que puedes utilizar para aumentar la conversión:

• Utiliza insignias para identificar los productos sostenibles y comunicar sus características ecológicas y sociales.
• Publica tus esfuerzos en una serie de blogs. Educa a los consumidores sobre sostenibilidad e invítalos a acompañarte en la identificación y aplicación de nuevas estrategias.
• Comparte vídeos en las páginas de productos y de destino, en las redes sociales y en los correos electrónicos. Céntrate en la fabricación, la gestión de productos, los procesos de realización de pedidos y las operaciones en general. Graba vídeos en pantalla panorámica para adaptarlos a varias plataformas y en formato largo para compartir extractos más adelante.
• Anima a los clientes a compartir sus historias: por qué es importante la sostenibilidad. El contenido generado por los usuarios sigue siendo una de las mejores formas de atraer a otros.
• Organiza eventos y entrevistas con líderes del sector e invita a los compradores a participar.
• Destaca las causas que apoyas. Los consumidores valoran a las empresas comprometidas con la comunidad.
• Ofrece consejos para reutilizar y reciclar sus productos, envases y materiales de embalaje.