“Con la nueva normativa obligatoria del 3DSecure se va a notar una caída a la hora de vender”

Paga+Tarde, la empresa pionera en servicios financieros online, y eShow, la mayor feria de ecommerce y marketing digital, han celebrado recientemente un almuerzo con un grupo reducido de asistentes expertos en el ecommerce y marketing digital.

A lo largo de la jornada se han tratado diversos temas como las conversiones mobile, las aplicaciones móviles, los métodos de pago, las nuevas normativas de pagos y la recurrencia en las compras online.

Entre los presentes se encontraban: Raúl García, de Phone House; Alberto Rodríguez, de Verdecora; Alejandro Díez, de Verdecora; Cristina Palomares, de Agatha Ruíz de la Prada; Ana Gómez, de Agatha Ruís de la Prada; Kornelia Konstantinova, de Missbaby; Carmen Murcia, de Missbaby; Luíz Muñoz, de Pepe Jeans; Federica Miselli, de Pepe Jeans; Cristina Bermejo, de Farmasky; Alfonso Moreno, de Farmasky; Isabel Estevez, de Mary Kay Cosmetics; Vanesa Jiménez, de Mary Kay Cosmetics; Gerardo Tagarro; de Mary Kay Cosmetics; Valentín Hernández, de Costa Cruceros; Esteban Blázquez; de Esdemarca; Toni Valle, de Esdemarca; Víctor Pérez, de Sephora; Silvia Reyero, de Sephora; Enrique López, de Paga+tarde; Nacho Rubio, de Paga+tarde; Rafael Baena, de Ashurst; y Agustín Torres, de eShow.

Conversiones Mobile

“Uno de los grandes retos que tenemos ahora es mejorar los ratios de conversión en mobile, y hay mucho potencial de crecimiento”, han afirmado los presentes a los pocos minutos de empezar la jornada.

Alguno de ellos, incluso, ha asegurado llegar a tener picos de tráfico en mobile del 90% en fines de semana, tras incentivar mucho el tema de la App.

“Estamos incentivando mucho la descarga de la App para hacer un seguimiento del pedido y eso acaba dando valor ya que la información es muy relevante. Es cierto que la aplicación se utiliza ya muchas veces como un medio para convertir. Una persona que tiene descargada la aplicación y que entra suele ser un cliente mucho más proactivo”, han detallado.

En cuanto a las horas en las que más usuarios compran a través del móvil, prácticamente todos los presentes han coincidido en que se hacen muchas más transacciones entre las 20:00h y las 23:00h de la noche.

Tener una app también es según el tipo de productos que tenga la ecommerce.

“Una App es algo necesario, aunque sea a nivel informativo. A pesar de ello, la ‘obligación’ de tener una aplicación móvil también depende mucho del tipo de productos que vendas”, han detallado.

Nueva normativa de pagos

Hablando de la nueva normativa de pagos que estará operativa en septiembre, han explicado que, con el autocompletado, si hay recurrencia en la compra le solucionas el problema al usuario de poner la tarjeta cada vez que quiere adquirir algo en la página.

Con la nueva normativa el pago seguro va a ser obligatorio por encima de los 30 euros a partir de septiembre. Se podrán aportar datos de los clientes para comprobar si el pago es seguro o no.

¿Qué implicará esta nueva normativa? Básicamente, cuando haces la primera compra pides que te guarde tu tarjeta y sabes que para la próxima compra el banco habrá guardado la tarjeta. “No somos nosotros quien la guarda. Son ellos”, han querido especificar.

El cliente debe tener la suficiente confianza en la empresa para dejar sus datos en la ecommerce. Ellos creen que datos se guardan en la tienda online y hay que ser transparente con él.

El cliente es menos reacio a dejar las tarjetas cuando sabe que volverá a comprar. Si no compra ocasionalmente es más reticente a la hora de dejar la tarjeta ya que piensa que no servirá.

“También está muy relacionada con el tipo de método de pago. Si confías en él seguramente dejarás guardada la tarjeta”, han explicado

Por su parte, Paga+tarde ha explicado que a ellos les llegará la petición de que una ecommerce quiere estar en la lista blanca. Pero la última respuesta siempre la tiene el banco”, han asegurado.

Y han añadido: “Nosotros somos una financiera tecnológica. Formo parte de tu checkout pero en ese proceso de compra lo que estamos trabajando es que aparezca un check en el que el comprador esté en la lista blanca”

Normativa polémica

Las tiendas online presentes han asegurado que muy pocas empresas están preparadas para este nuevo sistema y creen que se va a notar una caída a la hora de vender a través de las ecommerce.

Lo que están intentando hacer es diversificar los métodos de pago y así creen que “la caída no será tan grande”.

El consumidor no está informado de estos cambios. No entenderá por qué le piden esos datos su ecommerce de confianza y las ecommerce no están obligadas a informar de dichos cambios a sus clientes.

Pero, principalmente, las ecommerce que tendrán problemas son aquellas que únicamente trabajen con métodos de pago tradicionales y no se hayan adaptado a la nueva normativa del 3DSecure.

Los gigantes GAFA

¿Cómo van a impactar en el mundo de los pagos en unos años?, ha sido una se las preguntas que se ha lanzado durante la comida.

Los gigantes llamados ‘GAFA’ (Google, Apple, Facebook y Amazon) están ganando terreno en los métodos de pago. Se han dado cuenta de que existen monedas virtuales y de que ellos mismos pueden manejar el dinero. Saben si un cliente es seguro o no. Juegan con bases de datos muy importantes.

“Están atacando al negocio tradicional”, han asegurado.

Samsung Pay se lanzó inicialmente en España y cada vez tiene un mayor número de clientes. Apple Pay también está haciendo lo mismo. Se están quedando con una parte importante del mercado. “Los están investigando por esto. Tienen mucha información nuestra, y el Big Data nos está perjudicando en este caso”, han detallado.

Valores diferenciales

No es todo precio en la venta online. Hemos llegado a un punto que se pasa un poco del precio y se valoran más los servicios. No se vende más por bajar más el precio. Ahora es más tema de calidad.

“Contar con un servicio de 24H para saber dónde esta tu pedido, un teléfono de atención al cliente… se valora mucho por parte del consumidor”, han explicado las ecommerce durante la comida. Pero han añadido que “para una compra puntual sí que puede valorarse el precio”.

¿Qué podemos hacer para mejorar el daño que nos están haciendo estos grandes Marketplace? Servicio, fidelización… Es un valor añadido para el cliente. Podemos hablar con nuestros clientes cuando nos pasa algo. Esto no lo puede hacer Amazon.

Amazon nos hace mejorar para que nos pongamos las pilas. ¿Qué herramientas tenemos? Valor diferencial: métodos de pago alternativos. Tenemos un abanico muy grande para que el cliente pueda hacerse un pago a medida al entrar en nuestra tienda y eso sería un valor diferencial.