El Metaverso y el mundo “Phygital”: el futuro del mundo del retail

El informe “Rethink Retail X.0” hace una prospección de futuros posibles del sector del reail y revela las tendencias fundamentales para entender el cambio que se está produciendo a partir de las nuevas demandas del  mercado.

Las nuevas tendencias del sector retail responden a las demandas de los usuarios de poder viajar entre los diferentes canales de compra indistintamente. Es por eso que, las empresas del sector deberán adaptarse a la llegada de nuevos mundos como el metaverso. Este será el nuevo lugar donde relacionarse con los consumidores, así como apostar por las tecnologías disruptivas.

Esa es una de las conclusiones del informe “Rethink Retail X.0”. Se pueden extraer las siguientes tendencias que están impactando en la evolución del sector como respuesta a las necesidades de las marcas y hábitos de los usuarios.

Búsqueda de la respuesta inmediata de las necesidades de consumo:

En una sociedad que cada vez está más acostumbrada a tener lo que quieren en cuestión de horas o minutos, el Quick Commerce se sitúa como una de las tendencias que continuarán evolucionando. Gracias a la aplicación de tecnologías como vehículos autónomos o drones para la entrega de paquetes en la denominada última milla o robots para clasificar y empaquetar productos se van a hacer más eficientes las cadenas de suministros.

Además, cada vez es más común encontrar centros denominados “Dark Stores”. En estos centros se almacenan los productos y se distribuyen de manera casi inmediata. Esto está teniendo un gran impacto en el retail de alimentación y comienza a utilizarse en otras áreas como moda y tecnología.

Convertir los espacios físicos en lugares donde vivir experiencias:

Los consumidores buscan experiencias más completas al entrar en una tienda. Esto ha forzado a las marcas a apostar por la tecnología para poder satisfacer las demandas de los usuarios. Las tiendas están evolucionando hacia espacios que incluyen experiencias sensoriales y donde la compra se fusiona con entretenimiento, diseño y tecnología. Una interesante mezcla que se convierte en una potente herramienta de marketing para conectar con los clientes.

Desde tiendas con instalaciones robóticas en busca de experiencias únicas, hasta la posibilidad de incorporar los denominados Non Fungible Tokens a los espacios físicos. En definitiva, un nuevo concepto de tienda como espacio donde conectar con valores, estilos de vida y pasiones de los potenciales clientes.

Unificar las experiencias offline y online hacia el concepto “phygital”:

Durante 2021, más de 7 millones de personas de entre 16 y 34 años compraron online, según Statista. Este es tan solo uno de los datos que sirven como indicio para saber que el crecimiento de la compra online es imparable, por lo que es necesario unificarla con la compra offline para poder ofrecer una experiencia más completa.

Incorporar la inmediatez que ofrece el mundo digital con la interacción característica del espacio físico es el reto al que se enfrenta el sector. Gracias a la tecnología ya hay tiendas que permiten conocer la trazabilidad de los productos desde su origen a través de la tecnología blockchain. Algunas marcas disponen de carritos de compra robotizados que escanean automáticamente los productos que se van incluyendo en la cesta o crean avatares virtuales para probarse digitalmente las prendas disminuyendo así las devoluciones.

Vela por la seguridad personal y medioambiental

El uso de datos biométricos se ha generalizado con fines comerciales durante los últimos años. La consolidación del comercio online, sin embargo, sigue planteando dudas sobre la seguridad de la información personal. Así, el sector del retail debe apostar por tecnologías de ciberseguridad y protección de datos para ofrecer un mayor control y seguridad para los consumidores.

Por otro lado, otra de las preocupaciones del sector es conseguir un comercio más sostenible y libre de residuos. Por lo que las plataformas de recommerce y el uso de IA para luchar contra el desperdicio de comida, por ejemplo, son iniciativas que continuarán creciendo en la próxima década.

Explorar el metaverso:

El retail es uno de los primeros sectores que han apostado por el metaverso como un espacio donde relacionarse con sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra diferente y que rompe los límites de lo conocido. De momento, los gamers se han convertido en el target principal para las marcas pioneras en adentrarse en esta nueva realidad.

Grandes marcas del retail ya están creando sus propios metaversos o adquiriendo espacios en metaversos conocidos. Otras ya están utilizando el mundo virtual para realizar sus diseños y así distribuir ampliamente el aspecto de sus productos y reducir los costes de venta. Todo indica que la evolución de estos nuevos mundos supondrá una gran oportunidad para el sector a la hora de llegar al público más joven, que serán los consumidores del futuro.