Checkout ideal: estos son los pasos para aumentar las transacciones en tu eCommerce

El checkout es una etapa crítica en el proceso de compra, ya que es en este momento cuando la intención de compra se transforma en una transacción efectiva.

Aunque cada fase del customer journey es relevante para lograr la conversión, es fundamental prestar atención al checkout y optimizarlo para aumentar la tasa de conversión.

No siempre es cierto que un menor número de pasos en el checkout implique una tasa de conversión más alta. De hecho, los resultados indican que en algunos casos, añadir un paso más al proceso de compra puede aumentar la tasa de conversión.

Lo que realmente importa es que cada paso sea lo más claro y fácil de entender posible para el usuario, evitando preguntas innecesarias y reduciendo la fricción en el proceso. De esta manera, se puede lograr que el usuario se sienta más cómodo y seguro al realizar su compra.

El checkout en datos:

En la actualidad, el 64,42% de los eCommerce en España tienen entre 1 y 3 pasos en su proceso de checkout. Solo el 4% de ellos cuentan con un solo paso, lo que representa una disminución del 1% en comparación con el año pasado. Por otro lado, el 41% de los eCommerce españoles tienen tres pasos en el proceso de pago, lo que se mantiene igual que el año anterior.

Durante el año 2022, el 26% de los eCommerce españoles tenían cuatro pasos en su proceso de checkout. Sin embargo, en el estudio más reciente se ha detectado un aumento en este porcentaje, alcanzando el 29%. En contraste, solo un 5% de los eCommerce cuentan con cinco pasos para finalizar la compra, lo que representa una disminución significativa en comparación con el 11% del año pasado. Finalmente, solo un 2% de los eCommerce mantienen seis pasos en su proceso de checkout.

¿Qué suceden con los de un solo paso?

El estudio indica que la conversión es un 26,95% menor en eCommerce que solo tienen un paso en el checkout, lo que respalda el principio de «revelación progresiva». Este principio sugiere que es preferible mostrar al usuario la información de manera adecuada y agrupada a través de un menú distribuido. Esto muestra el camino lógico para completar la compra. Además, es importante que el proceso de checkout incluya medidas de prevención de errores para guiar al usuario en el ingreso de información y brindar confianza, evitando que cometa errores.

El estudio reveló que los checkouts que integran entre 2 y 3 pasos obtienen la mayor conversión, con un 1,38% y 1,41%, respectivamente. Este porcentaje se mantiene prácticamente igual que el año anterior, pero ha habido un cambio en la popularidad entre ambas opciones.

El estudio ha revelado que la mayoría de los eCommerce tienen un número similar de campos para completar, entre 4 y 26, con una media de 12 campos. Sin embargo, es importante destacar que se ha identificado que uno de los checkouts con mayor conversión (1,60%) es aquel que cuenta con los 12 campos necesarios. Esto respalda la teoría de que si los usuarios comprenden la razón por la cual se les solicitan ciertos datos o si obtienen un beneficio a cambio (como una oferta especial), estarán más dispuestos a proporcionarlos.