Las ventas vía eCommerce crecen un 11% en España

La firma Salesforce ha divulgado los resultados correspondientes al Índice de Compras del segundo trimestre de 2023. Revelando un crecimiento del 11% en las ventas en línea en España, en contraposición al 7% registrado en el trimestre anterior. Este país se destaca al liderar el conjunto de naciones europeas examinadas en el estudio, compartiendo esta posición con Bélgica. En el territorio español, el flujo de tráfico ha experimentado un aumento del 3%. Lo que más resalta es el incremento del 7% en el volumen de pedidos, en comparación con la disminución del 6% a nivel mundial.

De acuerdo con este estudio, la táctica más eficaz para atraer a los compradores a un sitio web se basa en los descuentos. En este sentido, las tasas de descuento del segundo trimestre incrementaron un 12% en comparación con el año anterior, y un 19% en relación a 2021. En este contexto, España presentó un índice de conversión global del 1.2%, en comparación al 1.3% registrado en el trimestre previo.

Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia, comenta que «El ascenso de las ventas en línea en España, superando a otros países de su entorno, puede ser resultado de incrementos en los precios, la aplicación de descuentos menores para preservar los márgenes y el aumento en la cantidad de pedidos en línea».

En cuanto a los canales utilizados, las compras realizadas desde computadoras continúan disminuyendo, mientras que el canal móvil sigue siendo el que más crece, representando globalmente el 75% del tráfico y el 64% de los pedidos, comparado con el 77% y 62% respectivamente en España. La búsqueda persiste como una funcionalidad crucial para ayudar a los consumidores a encontrar rápidamente los productos que necesitan. Es un factor determinante para el 16% de los pedidos a nivel global y el 19% en el caso de España.

¿Qué ha brindado la primera mitad de año?

La primera mitad de este año ha brindado indicios de una recuperación en los resultados europeos. Los resultados del primer trimestre señalaron que la región estaba comenzando a estabilizarse. Esta tendencia se mantuvo en el segundo trimestre, con un incremento del 1% en las ventas en línea en toda la región, destacando un fuerte crecimiento en Alemania, Francia y España. En Europa, el enfoque se centra en retener a los clientes a través de promociones oportunas y personalizadas.

La presión inflacionaria en la industria minorista está impulsando a los profesionales del marketing a hacer más con menos. Muchos de ellos están reduciendo la cantidad de correos electrónicos enviados, siendo el aumento en esta tasa solo del 3% en el segundo trimestre de este año, en comparación con el 21% registrado en el segundo trimestre de 2022. Por otro lado, los mensajes móviles experimentaron un aumento interanual del 28% en este trimestre.

La estrategia de retail enfocada en promociones, compromiso con los clientes y la consolidación de relaciones con los compradores leales debe servir como base para la estrategia comercial en el segundo semestre. El sector minorista está en el punto de partida de una competencia que se mantendrá durante los próximos seis meses. Se anticipa que los consumidores buscarán descuentos y esperarán hasta encontrar una buena oferta.