¿Quieres ganar a Amazon? Conoce los 7 comercios que innovan más que Amazon
21 abril, 2022
Cuando la experiencia digital del cliente es buena, los comercios crean conexiones más estrechas con sus clientes. Para ello, no basta con corregir errores, sino que también hay que detectar oportunidades para mejorar la forma de comprar de los consumidores.
Para competir con Amazon, hay que concentrarse en innovaciones que, más allá del aspecto superficial, aporten un valor añadido real al consumidor.
Veamos a continuación varios ejemplos de comercios que se han ganado toda nuestra estima por el gran trabajo realizado para construir relaciones duraderas con la clientela.
Levi’s permite a los clientes personalizar sus vaqueros.
Comprar unos vaqueros siempre lleva su tiempo: pueden pasar horas antes de encontrar un modelo que nos guste, nos quede bien y sea del color que buscamos. Cuando una marca como Levi’s hace lo imposible para mejorar la experiencia con un proceso de compra agradable que ofrece oportunidades de personalización, todo cambia.
La función Levi’s Future Finish, disponible al comprar online, permite a los clientes elegir su patrón, tipo de lavado, tinte, nivel de desgaste, parche trasero y talla. Encontrar la talla y el modelo correctos dejará de ser un problema, pues ahora Levi’s permite al cliente crear sus vaqueros perfectos. Además de ser una función fantástica, esto demuestra que Levi’s sabe lo que preocupa a los clientes y se esfuerza por ofrecerles un valor añadido.
Lululemon ayuda a sus clientes a mantenerse en forma sin salir de casa.
La mayoría de la gente quiere hacer ejercicio con frecuencia, pero suele resultar difícil sacar tiempo para ir al gimnasio o encontrar el espacio necesario en casa. Lululemon lo sabe, y ha creado un producto que ocupa poco y que permite seguir sesiones de entrenamiento breves, fáciles de encajar en el trajín del día a día.
El espejo de Lululemon funciona como instructor virtual además de como espejo normal. Esta propuesta de Lululemon refleja el deseo de la casa de satisfacer las necesidades de su clientela, aunque eso signifique salirse de lo habitual.
Carter’s ayuda a las familias con niños pequeños.
Cuando llega un nuevo miembro a la familia, hay mucho que aprender sobre la crianza y a veces es difícil saber a quién pedir ayuda. Carter’s ha encontrado una nueva forma de conectar con su clientela, gracias a un recurso que proporciona asesoramiento a las familias.
En Carter’s Live, diversos personajes famosos muestran cómo utilizan los productos Carter’s con sus propios hijos. De este modo, los clientes obtienen información práctica sobre los productos y, al mismo tiempo, reciben consejos útiles sobre crianza. Carter’s Live es una forma innovadora de ofrecer una experiencia de compra significativa a las familias con niños pequeños, pues permite ver de cerca los productos con los ojos de otros padres.
American Eagle ayuda a sus clientes a seguir las tendencias.
Al comprar por Internet o a través de Amazon, la oferta puede llegar a ser abrumadora y uno no sabe ni por dónde empezar. Para ayudar a sus clientes, American Eagle muestra en su página de inicio los modelos de tendencia y sugerencias sobre cómo combinarlos.
En esta página se muestra información sobre las últimas tendencias y enlaces a productos destacados del sitio web de American Eagle. En una interfaz que recuerda a Pinterest, los clientes pueden buscar fácilmente los artículos más recientes. De este modo, la experiencia de compra resulta más agradable y American Eagle fideliza a los compradores.
David’s Bridal ofrece una guía a sus clientes.
Si preparar una boda es una tarea abrumadora, mejor no hablar de dar con el vestido perfecto. Con tantos modelos, cortes, diseños y tiendas diferentes para elegir, las futuras novias muchas veces se sienten perdidas mientras buscan algo que case con su personalidad.
David’s Bridal ha creado una guía gratuita descargable que ayuda en el proceso de compra del vestido de boda. Este recurso, pensado para las futuras novias, muestra los mejores modelos de tendencia para ayudarlas a decidir qué estilo es más adecuado para ellas.
Sam’s Club mejora la eficiencia y la confianza en la experiencia de compra.
Hacer la compra puede ser una experiencia frustrante cuando vas con prisa y acabas perdiendo tiempo en la cola de la caja. Aunque hasta ese momento la experiencia haya sido positiva, cada minuto de espera hace que el humor del cliente empeore. Para resolver este problema, Sam’s Club ha ideado la aplicación Sam’s Club Scan & Go.
Esta aplicación permite a los clientes escanear los códigos de barras de los productos sobre la marcha, pagar en la aplicación y mostrar su recibo al salir del establecimiento. De este modo, no hay que ponerse a la cola en las cajas, lo que permite hacer la compra con más facilidad y rapidez. Con la función Scan & Go (que también ofrece Amazon), el cliente se vuelve autosuficiente y se forja una relación de confianza entre Sam’s Club y sus miembros.
Target ayuda a las familias con sugerencias de actividades infantiles.
Para las familias con hijos pequeños, no resulta nada fácil tener entretenidos a los niños, sobre todo durante la pandemia. Target tuvo una idea para echarles una mano: sugerir actividades para entretener a los niños con sus productos.
En esta sección del sitio web de Target, se proponen actividades temáticas, juegos nuevos y manualidades. Este tipo de personalización demuestra que la empresa se preocupa por sus clientes y se esfuerza por crear una experiencia interesante.
Todos estos comercios comprenden lo que necesitan sus clientes y han encontrado formas innovadoras de crear una experiencia más interesante.
En resumen, la personalización es clave para superar a Amazon. Si un comercio quiere competir con empresas como Amazon, tiene que descubrir qué cambiar para ofrecer una experiencia de compra online que deje huella.