Retail: proximidad y quickcommerce

Una de las características más valoradas del ecommerce es la velocidad, un factor muy demandado por los consumidores en la actualidad por el ritmo de vida frenético que se lleva. La inmediatez se ha convertido en algo esencial para seguir siendo competitivos y ofrecer la mejor experiencia de compra a los consumidores. De ahí, nace esta nueva generación de comercio electrónico, denominado Q-Commerce o quick commerce, que garantiza al cliente entregas muy rápidas.

La transformación digital que se ha venido desarrollando con tanta rapidez en los últimos años, ha obligado a muchas tiendas físicas, no sólo a aumentar su presencia en redes sociales, sino también en todo el mundo digital. Este mundo tiene muchas ventajas como la comodidad de no tener que moverse de casa para realizar una compra, y tener a varios clicks una gran variedad de productos. Sin embargo, en el ecommerce se pierden otras ventajas como el trato personal al cliente, la cercanía y la confianza que da comprar en una tienda física. Asimismo, otro de los factores que preocupa a los consumidores a la hora de hacer sus compras por internet, es la sostenibilidad. Cada vez más consumidores valoran que tanto sus compras como el proceso de entrega de éstas sean sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

Cada año aumenta el número de ventas online, pero no hay que olvidar que, aunque los consumidores realizan el mayor porcentaje de sus compras en las tiendas físicas, estamos continuamente conectados a la red y muchos de estos productos que conocemos a través de las redes sociales los adquirimos en establecimientos. De este modo, es importante seguir una buena estrategia drive to store. Planificar los anuncios online es fundamental para conseguir que los compradores se acerquen a la tienda física y así aumentar las ventas de la empresa.

Del mismo modo, existen otras herramientas y estrategias de marketing que permiten la expansión y la optimización de los establecimientos físicos, como por ejemplo las tiendas de conveniencia. Estos pequeños comercios, situados en algunos lugares de ocio como restaurantes o en gasolineras, ofrecen un gran surtido de productos y cuentan con la ventaja de estar abiertos en un horario comercial más amplio del habitual.

Con el crecimiento del ecommerce, nunca ha sido más necesario contar con un plan de marketing sólido para fomentar el crecimiento del pequeño comercio. Implementar un cambio y diseñar una tienda online que pueda adaptarse a las necesidades de los consumidores, será fundamental para evolucionar y adaptarse a las necesidades de los clientes. Algunas estrategias como las promociones digitales que nos permiten dar visibilidad a la marca y segmentar la oferta en función los gustos del público objetivo.

El siguiente paso será atraer clientes, y para ello la mejor estrategia es el buzoneo. Esta técnica de marketing directo resulta económica, y para los negocios locales puede ser muy útil, ya que conocen a la perfección a la clientela de la zona.

Y, por último, la fase final sería la fidelización de los clientes. Un paso clave para hacer crecer cualquier negocio, no sólo porque vender a un cliente que ya tienes resulta más fácil y económico que vender a uno nuevo, sino porque los clientes satisfechos también es probable que se conviertan en embajadores de la marca, recomendando productos o servicios a sus familiares y amigos. Para ello, entre las técnicas de fidelización más eficaces destaca el cashback, con el que los usuarios ven como parte del importe de sus compras se les reembolsa y pueden utilizarse en futuras compras, y el gaming. En este sentido, los juegos siempre han sido una de las mejores formas de interaccionar con el público. Así, plantear dinámicas de juegos permitirán que las marcas y empresas generen una relación más directa con su consumidor, lo que permitirá conocerle mejor y, por tanto, dar respuesta a sus necesidades y demandas.