Tous incrementa un 37% su facturación en 2021 gracias a la venta online

La compañía alcanza un volumen de negocio de 384 millones de euros y recupera los niveles pre COVID.

El 2021 ha estado marcado por un profundo ejercicio de transformación alrededor del proyecto TOUS Next. Con esta iniciativa la empresa potenciaba su canal de venta online, que ha sido un gran éxito.

TOUS, la firma española dedicada al negocio de la joyería, ha observado un fuerte crecimiento de su negocio durante 2021. La empresa ha alcanzando una facturación de 384 millones de euros, lo que supone un incremento del 37% respecto a la cifra de 2020, que se situaba en más de 280 millones de euros.

Apuesta por el canal digital

El negocio digital ha seguido creciendo durante el ejercicio a un ritmo del 30%, una senda que se inició ya en 2020. Esta tendencia ha supuesto duplicar las ventas digitales respecto a los niveles de 2019. En este ejercicio se ha consolidado el peso de las ventas online sobre el total por encima del 20% en sana convivencia con la digitalización de las tiendas. TOUS ya opera con comercio electrónico en un total de 26 países.

Además, durante 2021, TOUS ha llevado a cabo algunos proyectos clave que incluyen la implementación de un nuevo modelo de relación con el cliente a través de un nuevo CRM, la creación de una nueva área de Data Intelligence, o el uso de la plataforma de Salesforce para cubrir diferentes procesos de negocio. El trabajo realizado para evolucionar el modelo tradicional de tienda a un modelo totalmente omnicanal ha sido reconocido con un SAP Quality Award en la categoría de innovación.

También durante el ejercicio se ha consolidado el «hub digital«, un centro que la marca creó en la ciudad de Barcelona en 2019. En este centro, donde trabaja un equipo transversal,  tiene el objetivo de atraer talento digital y desarrollar nuevos proyectos innovadores de la mano de las nuevas tecnologías.