¿Es el «Click and Collect» la solución definitiva para el Last Mile Delivery?

Uno de los grandes problemas para el eCommerce son los costes del denominado “last mile delivery”. Muchas empresas han probado estrategias diferentes para poder recortar costes en esta área. Una de las soluciones que están tomando más fuerza es el “Click and Collect”.

En Europa central esta estrategia está ganando cada vez más popularidad. El 58% de los consumidores en Austria utilizan el Click and Collect para ahorrar costes de envío. Además, con este formato se consigue reducir el impacto de la huella de carbono de las empresas de reparto, ya que de esta manera se elimina el transporte directo hasta el consumidor.

En Alemania, sobre todo, los consumidores están tomando cada vez más consciencia de temas relacionados con la sostenibilidad. Alrededor del 90% de los alemanes que realizan compran a través de internet piensan que los eCommerce deberían reducir la cantidad de paquetes individuales que se envían. Además, el 46% piensa que se tendría que encontrar otro formato de devoluciones que no implique la recogida en la casa del comprador, según datos del estudio realizado por Statista “Comercio verde en Alemania, Austria y Suiza”.

Puntos de recogida establecidos

Sólo el 13% de los encuestados piensan que el eCommerce es más sostenible que el comercio tradicional en tiendas físicas. Eso se debe en gran parte a los efectos de los envíos sobre el medio ambiente. Esta preocupación por la huella de carbono ha impulsado el formato híbrido de eCommerce del “Click and Collect”.

Hoy en día, las razones por las que los consumidores usan Click and Collect en Alemania, Austria y Suiza son bien diversas. Los resultados de una encuesta realizada por KPMG muestra que ahorrarse los costes de envío es la razón número uno por la cual los consumidores eligen este sistema. En Alemania, la segunda razón más importante para utilizar este sistema es para apoyar a las pequeñas tiendas locales (un 48% de los encuestados).

En Austria, en cambio, el segundo motivo de peso es la flexibilidad horaria para recoger el pedido online. Uno de los grandes problemas para los eCommerce es no encontrar el comprador en casa a la hora de realizar la entrega. Y para los consumidores también es un problema tener que estar esperando la entrega del pedido. Por eso con este sistema, el cliente puede realizar la compra desde casa e ir a recogerlo cuando prefiera.