La estrategia logística de Custo Barcelona para afrontar esta peak season

El contexto en el que se desarrolla la temporada de Black Friday y Navidad es diferente cada año, pero existen tres factores comunes: gran volumen de envíos, saturación de las redes de transportistas y clientes insatisfechos. Por lo que afrontar el periodo de ventas más grande del año es un reto cada vez mayor para los negocios e-commerce.

Para superar esta situación, hay algunas marcas que implementan ciertas estrategias logísticas para diversificar los riesgos, evitar colapsos y así ofrecer una buena experiencia al cliente. ¿La estrategia ganadora por el momento? Una estrategia multitransportista. El ejemplo perfecto es la colaboración de Custo Barcelona, la conocida marca de moda, con Sendcloud, la plataforma de envíos «todo en uno» para empresas de ecommerce. 

Una estrategia multitransportista para afrontar el caos

El reto de CUSTO Barcelona, como el de muchos negocios e-commerce en peak season, era aprovechar la temporada alta de Black Friday y Navidad para potenciar sus ventas y reforzar la retención de clientes. Junto con Webmefy elaboraron una estrategia de marketing que les llevó a incrementar sus ventas hasta un 300%. Es en ese momento en el que entra en juego Sendcloud para gestionar la logística de los envíos y las devoluciones ante el gran volumen de pedidos.

Sendcloud le ofreció a la marca una estrategia basada en múltiples transportistas, tales como Correos Express, DHL Express y UPS, para diversificar los riesgos y evitar colapsos o retrasos en los envíos durante la temporada alta. De este modo, CUSTO Barcelona logró cumplir con todos los plazos de entrega y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra inmejorable.

Ofrecer una experiencia al cliente 360

No solo Sendcloud se encargó de gestionar los envíos. Para ofrecer una experiencia 360 a los clientes, se implementaron otras estrategias de marketing logístico. Un ejemplo es la implementación de seguimiento de los pedidos por correo electrónico. De esta manera, se pudo prevenir que el servicio de atención al cliente de CUSTO se saturara durante estas fechas. Además, se usaron esos emails de seguimiento personalizados para aumentar la tasa de retención hasta un 36% con el cross-selling y/o el upselling.

Además de una estrategia multitransportista y la implementación de emails de seguimiento brandeados, otras tácticas que ayudaron a brindar una excelente experiencia al cliente fueron:

Seguro de envío Sendcloud: durante Black Friday y Navidad el número de incidencias aumenta, por lo que es más frecuente que un pedido sufra daños o se extravíe. Para mantener la reputación de la marca, aseguraron los envíos durante esta temporada y el resto del año.

Política de devoluciones sencilla y clara: mejorar el proceso de devoluciones y hacerlo sencillo y accesible a los clientes, está demostrado que influye en la decisión de compra. Así, Sendcloud ofreció un proceso de devolución simplificando los pasos y haciendo las devoluciones más accesibles al cliente final.

Los consumidores tienen las expectativas muy altas durante Black Friday y Navidad. Y una forma de cumplir con ellas, en gran medida, es ofreciendo una experiencia de envío satisfactoria. 

Si quieres saber más detalles sobre las estrategias que Webmefy y Sendcloud implementaron para el e-commerce de CUSTO Barcelona en peak season, puedes hacer clic en este enlace y conocer la historia completa.