Temporada alta de devoluciones online: siete de cada diez consumidores han devuelto un producto

Las devoluciones se han convertido en un auténtico rompecabezas para los eCommerce. Las devoluciones gratuitas de productos adquiridos por internet son un factor decisivo de compra para siete de cada 10 consumidores.

El 71% de los clientes que han realizado alguna compra online en los últimos tres meses han realizado una devolución gratuita. Lo revela una encuesta realizada a 1.500 consumidores españoles durante el pasado mes de diciembre por la consultora de marketing Exprimenet. Y es que esto se ha convertido en un requisito imprescindible para muchos usuarios a la hora de realizar una compra.

Las Rebajas de enero marcan el comienzo del año. Tras el gasto que han tenido que hacer los españoles en la campaña de Navidad, la época de Rebajas supone un soplo de aire fresco para las economías familiares ante la cuesta de enero, ya que pueden acceder a multitud de ofertas y descuentos. Además, cada vez son más los que aprovechan las Rebajas para cambiar algún regalo navideño que no ha terminado de acertar. De hecho, según una encuesta de CM.com, el 53% de los españoles devolverá o cambiará algún regalo navideño aprovechando las Rebajas, siempre que lo vea necesario.

Con respecto a la frecuencia, el 16% suele devolver una compra al mes, el 14% dos o tres, y el 8%, incluso, una compra online a la semana. El resto afirma no hacer devoluciones con frecuencia. Ropa, calzado y complementos son los productos que más se devuelven para el 51% de los encuestados. Mientras, el 26% cree que es la electrónica y el 18% que son las compras de hogar y decoración.

El motivo principal suele ser la talla, para casi 5 de cada 10 encuestados, el 47%, aunque llama la atención la investigación de precios posterior y las compras de un mayor número de productos para ahorrar en gastos de envío. Para el 17% porque el producto no cumple tus expectativas, para el 16% debido a desperfectos en el producto, para el 13% porque ha visto uno más barato y para el 7% porque ha comprado varios para ahorrarse los gastos de envío.