Ecommerce y videomarketing, una relación que funciona: los vídeos aumentan las ventas online

El ecommerce es uno de los pocos sectores que no ha sufrido la crisis económica provocada por la pandemia. De hecho, ha permitido que muchas empresas y marcas hayan podido sobrevivir a la COVID-19, y que incluso se hayan reinventado pasándose al canal online para mantener o incrementar sus ventas.

Desde la plataforma online de producción de videos digitales titbit.tv, aseguran que el uso del vídeo permite mejorar las ventas por internet, pero, advierten, hay que saber cómo utilizarlos para conseguir esta conversión y sacar el máximo partido a este recurso audiovisual.

Los datos no mienten: SEO, engagement, conversión, ventas… todo mejora

Los videos de productos aumentan la confianza del consumidor en las empresas de comercio electrónico. En el mercado americano, donde el vídeo es un habitual de las campañas de marketing desde hace años, aseguran que la confianza y la seguridad en una empresa, marca y/o producto aumenta más de un 50% si hay un vídeo sobre el mismo. Y si en ese vídeo aparece un testimonio de un consumidor, la confianza en ese artículo o servicio roza el 70%.

Arnau Seix, cofundador de Titbit.tv, añade que “casi todos los consumidores admiten que prefieren un contenido en vídeo que en cualquier otro formato”, y las estadísticas no mienten: tener un vídeo aumenta en casi un 40% los artículos que se añaden a un carrito. Además, los vídeos traen más tráfico a la web, a veces más de un 150%. Frente a otros contenidos en otros formatos, el vídeo multiplica por tres el número de visitantes mensuales. Esto es posible porque hay un 46% más de probabilidades de que un usuario busque información sobre un producto después de ver un video.

Un dato fundamental que aporta el análisis en diferentes comercios electrónicos tiene que ver con la conversión en ventas: los visitantes que ven un vídeo de un producto tienen hasta un 85% más de probabilidades de comprar que aquellos que reciben la información de otra forma. El vídeo también afecta a otra métrica importantísima de cualquier ecommerce, las devoluciones, que pueden llegar a bajar por encima del 10%. Esto es posible porque cuando el cliente compra algo, lo hace con más seguridad y confianza en el artículo que adquiere.

El videomarketing también es bueno para el SEO y para mantener a los usuarios en la tienda. Por ejemplo, explica Adrià Coll, cofundador de Titbit.tv, “con la optimización adecuada, el video aumenta 53 veces la posibilidad de obtener un resultado en la primera página de Google”. Los análisis también confirman que los visitantes se quedan en una tienda online de media dos minutos más cuando ven vídeos. “Esto da más tiempo al vendedor para convertir ventas, y un par de minutos en internet, con los contenidos adecuados, marcan la diferencia”.

Cómo usar un vídeo en un ecommerce

Ver o tocar un producto aún es importante para algunos consumidores. Como en las ventas online esto no es posible, intentar ofrecer algo más que una descripción o una foto puede ayudar a derribar esta barrera. El vídeo es una de las mejores opciones.

Contar historias, vídeos testimoniales y demostraciones. Son tres formas de contar algo alrededor de un producto o servicio. Estos contenidos se pueden viralizar más fácilmente, tanto en redes sociales y YouTube, como en WhatsApp, porque son muy fáciles de compartir entre usuarios. “Como veíamos anteriormente, la confianza en un producto o servicio aumenta cuando hablamos de vídeos testimoniales de otros clientes o usuarios”, añade Arnau Seix, que explica que no deben incluir reclamos publicitarios y sí subtítulos, ya que muchos usuarios tienen desactivado por defecto el sonido en sus móviles.

Por otro lado, contar una historia sobre la empresa, la marca o el servicio crea engagement y fideliza clientes. Pero si lo que queremos es destacar el producto o servicio en sí, nada mejor que un vídeo de demostración. “No solo incrementará las ventas, también reducirá las devoluciones”. En este contexto, también son muy útiles en el soporte postventa. “Cada vez son más los que acuden a canales de YouTube para ver cómo montar o hacer funcionar un artículo en concreto. Es más fácil y rápido que leer unas instrucciones”.

La democratización del videomarketing. “La estandarización y precios de nuestros productos han permitido que las marcas, con el mismo presupuesto que ya invertían, puedan realizar varios vídeos en lugar de tener que invertirlo todo en un único vídeo. Esto les permite diversificar el riesgo y poder crear más contenido en base a sus objetivos y targets”, explica Adrià Coll.

Uno de los contenidos más solicitados actualmente está relacionado con el Snack Content, vídeos de hasta 15 segundos enfocados a las redes sociales y ecommerce. Además, en Titbit.tv han creado una fórmula que permite disponer de estos contenidos sin que haya un rodaje de por medio. Es el Recycled Snack Content, que permite crear un vídeo a partir de fotos y material ya existente por 200 euros. “Es la opción más económica para obtener un vídeo-producto”.