El comportamiento del consumidor online: cómo ha evolucionado este 2022

Es indudable que el comercio electrónico ha sufrido una profunda transformación a lo largo de los dos últimos años. El eCommerce ha crecido y con él también las expectativas de los clientes.

Para poder seguir creciendo en este ecosistema cada vez más preparado para las compras online es muy importante conocer los hábitos de consumo de los compradores y que experiencia de compra esperan recibir. Con los años, este perfil de consumidor se ha acostumbrado cada vez más a un nivel de comodidad y facilidades mucho más elevado.

Según un estudio realizado por Adobe Commerce, la frecuencia de las compras online está en auge. En los próximos 12 meses, el 44% de los compradores espera comprar más por internet que el año pasado. Además, el 50% espera mantener el volumen de compras y tan sólo el 6% cree que va a comprar menos a través del comercio electrónico.

Constante evolución

La pandemia ha provocado un aceleramiento de la evolución de las plataformas de eCommerce. Pero, aunque el crecimiento del comercio electrónico es innegable, esta situación también ha servido, tanto al consumidor como a empresas, para darse cuenta de la importancia de las tiendas físicas. No solo por el volumen de negocio que generan, sino como una palanca de marketing única para dar más visibilidad aún a la marca.

La realidad es que con la cantidad de opciones que se puede encontrar el cliente en internet, las expectativas de personalización cada vez son más altas. Según la encuesta, el 65% de los compradores quieren una experiencia de compra más personalizada según sus preferencias y comportamientos online.

Además, los consumidores cada vez se están volviendo en más exigentes. Grandes marketplaces como Amazon que realizan entregas en el mismo día y de manera gratuita genera unas expectativas con las que las pequeñas marcas no pueden competir.