Esofitec aumenta sus oportunidades de negocio con Markitude

Esofitec es una consultora con sede central en Lleida que aporta soluciones TIC desde 1993. Ante el mercado se posiciona como especialista en asesorías, departamentos de RRHH para empresas, y gestión de pymes, para los que implanta soluciones de gestión específi cas para
estas actividades.

Para dar respuesta a los profesionales de estas áreas, Esofi tec ofrece las soluciones de gestión de Wolters Kluwer | A3 software, fabricante del que es distribuidor Premium. Además, ofrece un completo abanico de servicios tecnológicos y de negocio, cuyo denominador común es la orientación total a satisfacer las necesidades personales de cada cliente.

Situación y necesidades

ESOFITEC se dirige a un mercado muy heterogéneo, dinámico y exigente: tan sólo hay que pensar en las constantes actualizaciones legales (tanto a nivel fiscal como laboral) que deben conocer y aplicar en su día a día los asesores y profesionales de ambos sectores.

Por ese motivo, y en consonancia con su objetivo de ofrecer un servicio personalizado, necesitaba garantizar que su base instalada estuviese informada en todo momento de las novedades que se producen, especialmente en el ámbito legal, y que recibiese esta información de manera 100% personalizada. A este objetivo se le añadía una necesidad básica: captar nuevos clientes.

Según comenta Mario Conde, responsable de Marketing de ESOFITEC, “era necesario automatizar nuestros procesos de marketing. De esta manera conseguiríamos conocer al detalle al cliente para ofrecerle el mensaje apropiado en el momento justo, y saber al momento el impacto de nuestras acciones. Una única plataforma que integrase todas las áreas, desde el Email Marketing hasta el Nurturing, se convertía en la respuesta ideal“.

ESOFITEC amplía sus índices de fidelización Esta consultora con sede en Lleida estudió con detenimiento las diferentes soluciones de Marketing Automation del mercado, para acabar decantándose por Markitude. La integración de todas las herramientas necesarias en esta única plataforma fue uno de los factores decisivos, debido a sus evidentes ventajas operativas y de reducción de costes.

Esofitec puso en marcha Markitude con rapidez y sin apenas incidencias. Desde el primer día de uso se percibió un claro aumento de productividad
del equipo de Marketing de la compañía, que se trasladó en un incremento de las oportunidades de negocio para su fuerza comercial.

Además, la plataforma de Marketing Automation ha ayudado a que Esofitec conozca más en detalle a sus clientes y potenciales, lo que le permite ofrecer un servicio muy personalizado. De esta manera ha registrado un claro aumento de la satisfacción de sus clientes, y en consecuencia, de sus índices de fidelización. Según su encuesta de satisfacción al cliente posventa, el 94% de sus clientes recomendarían sus servicios.

Máxima organización de información y oportunidades compartidas entre Marketing y Ventas
Mario Conde, responsable de Marketing de Esofi ec, destaca dos de los beneficios que su organización disfruta gracias a Markitude: “El primero es tener el historial de envíos al cliente. Enviamos muchas campañas de formación gratuita sobre el software que distribuimos. Con la cantidad de emails que nuestros clientes reciben es normal que se alguno se le pase por algo y nos pregunte más tarde por qué no ha visto que habíamos organizado dicha formación. Markitude nos permite buscar su email en la base de datos, y en unos segundos le podemos decir qué se le ha enviado y en qué fecha, qué ha abierto y dónde ha hecho clic. Tener esta información mientras hablas con el cliente por teléfono te permite tranquilizarlo y explicarle con datos objetivos por qué no ha leído el comunicado”.

“El segundo es la automatización de los formularios. Nos ahorra mucho tiempo y seguimiento, lo que implica menos errores. Cuando alguien rellena un formulario, recibimos la notificación al instante por email y la otra parte recibe el comunicado que ha solicitado. Además, añadimos ese lead a un listado concreto para poder hacerle seguimiento y campañas nurture que le sean interesantes y relevantes. Gracias a ello podemos seccionar las campañas y evitar enviar toda comunicación a todos los contactos; evitando que nos consideren spam. Y, por supuesto, tener esa información siempre al alcance nos permite cruzar los datos en Excel para futuras campañas. El potencial es increíble, todos los datos que obtenemos nos permiten ser efectivos y eficientes en cuanto a comunicación con clientes, pero también en la organización entre nuestros departamentos de marketing y ventas”.