Las claves para una estrategia de fidelización del cliente exitosa

En el mundo cada vez más competitivo del comercio electrónico cada vez están cobrando más importancia las estrategias de fidelización del cliente. Para que tu eCommerce sea exitosa, no sólo tienes que conseguir captar nuevos clientes, también es muy importante mantener los que ya tienes.

El 50% de los clientes habituales están dispuestos a comprar un nuevo producto. Además, se gastan un 31% más en sus carritos que los nuevos clientes, según un estudio realizado por Endear. Por eso, los eCommerce quieren conseguir captar la atención de los clientes y conseguir que se conviertan en compradores habituales. Para hacerlo, las empresas tienen que conseguir un catalogo atractivo y beneficios para los clientes “repetidores”.

Algunas simples estrategias pueden ayudarte a aumentar la lealtad del consumidor y hacer que repita. Una de las maneras más habituales de conseguir la fidelización es tener un Programa de fidelización del cliente. Se trata de programas que tienen diferentes niveles para animar a los clientes a comprar más. Cuantas más compras y más se gaste en la plataforma, más beneficios y ofertas exclusivas va a recibir.

Otra estrategia muy utilizada y muy efectiva son los cupones. Por cada compra que realiza el cliente recibe un cupón que podrá gastar en pedidos futuros. Muchas empresas como Shein están realizando esta estrategia para incentivar la venta.

La importancia de las redes sociales

Un punto que cada vez esta cobrando más importancia para poder captar nuevos clientes y mantener los ya existentes son las redes sociales. Ya bien sea TikTok, Facebook o Instagram, las empresas deben detectar que plataforma se adapta mejor para llegar a su nicho de mercado. Realizar una buena campaña de marketing en la red social adecuada puede reportar grandes beneficios en cuanto a respuesta de la gente y fortalecer la imagen de la marca.

Es clave una buena utilización de la información que obtienes de tus clientes. Esta información te puede llevar a conocer mejor a tus consumidores. De esta manera puedes personalizar tus interacciones con ellos y centrarte en sus productos favoritos. Esta personalización va a fomentar que el cliente vuelva a comprar al encontrar productos de su agrado. Cada vez es más importante la segmentación de los clientes. Así puede identificar mejor sus necesidades.