Las devoluciones, el gran problema del eCommerce: se prevén devoluciones por valor de 816.000 millones de dólares

A pesar de las predicciones de un aumento de las devoluciones en esta campaña navideña, la National Retail Federation prevé que la tasa global de devoluciones para todo el año se mantenga igual que el año pasado, aunque el importe en dólares para el año que viene aumentará hasta los 816.000 millones de dólares.

Se espera que la tasa de retorno para este año sea del 16,5%, casi idéntica a la tasa del 16,6% de 2021, según un informe publicado hoy por la Federación Nacional de Minoristas (NRF). Se espera que la tasa de devoluciones de las ventas navideñas sea del 17,9%, sumando 171.000 millones de dólares. El volumen previsto de devoluciones supone un aumento de 55.000 millones de dólares respecto a la cifra del año pasado, que fue de 761.000 millones de dólares.

Según el informe, el aumento del volumen de devoluciones para este 2023 se debe al incremento de las ventas al por menor y de los precios, y no a la mayor incidencia de las devoluciones. Se espera que las ventas totales al consumidor alcancen los 4,86 billones de dólares este año, frente a los 4,583 billones de 2021.

El informe, basado en una encuesta realizada este otoño a 70 minoristas, concluye que por cada 1.000 millones de dólares en ventas, el eCommerce medio recibe 165 millones de dólares en devoluciones. La encuesta también reveló que por cada 100 dólares en mercancía devuelta aceptada, los minoristas pierden 10,40 dólares debido al fraude.

La mitad de los eCommerce encuestados (50%) declararon haber sufrido devoluciones fraudulentas de mercancía usada y no defectuosa (un tipo de fraude conocido como wardrobing), mientras que el 41,4% declaró haber tenido devoluciones de mercancía robada o hurtada.

La encuesta reveló que los índices de devoluciones por Internet coinciden con el índice general de este año, la primera vez que esto ocurre desde que el informe empezó a recopilar datos sobre Internet. Las tasas de devoluciones en línea disminuyeron al 16,5% desde el 20,8% en 2021. NRF esperan que se devuelvan 212.000 millones de dólares de los 1,29 billones de dólares en compras online de este año. De esas devoluciones, 22.800 millones de dólares, o el 10,7%, se considerarán fraudulentas, según el informe.