Conocer a tu cliente en las redes sociales mejora la eficacia del marketing

Conocer al cliente a través de sus intereses en las redes sociales puede mejorar hasta en un 30 por ciento la eficacia de las campañas de marketing, según la empresa española Xeerpa, especialista en detectar perfiles sociales.

Según Xeerpa, una campaña de marketing a través de correo electrónico aumenta su eficacia en un 34 % si está segmentado en función de los intereses del consumidor, y una estrategia en una red social como Facebook puede mejorar su eficacia un 15 % si se utiliza esta información para adecuarse a los intereses del cliente.

Esta empresa española, fundada en 2012 por Omar Rois, Andrés Mercader y Carlos Benito, ofrece una herramienta que elabora perfiles de los consumidores de una marca a partir de los intereses que sus clientes manifiestan en las redes sociales.

Para obtener esa información, Xeerpa requiere que el usuario realice voluntariamente su alta en una web de la empresa cliente utilizando su perfil en una red social, lo que les permite tener el consentimiento para el uso de esos datos con el objetivo de detectar hasta 300 categorías de intereses.

“Con estas categorías, las marcas pueden detectar claves para realizar su comunicación. Si un hotel sabe que quienes le visitan son amantes del deporte o la gastronomía, pueden hacer campañas personalizadas para esos usuarios en concreto”, ha señalado Rois en un encuentro con medios de comunicación en Madrid.

Empresas de alimentación, turismo, medios y bancos, entre sus clientes

Según los responsables de esta compañía, las empresas de sectores como la alimentación, las bebidas, las compañías turísticas, los medios de comunicación e incluso las instituciones financieras se han acercado a Xeerpa con el objetivo de tener más conocimiento de sus usuarios y ofrecerles “una experiencia personalizada”.

“Las empresas están invirtiendo mucho en tecnologías de conocimiento de su cliente”, ha detallado Rois, que ha apuntado que las compañías tradicionales buscan ofrecer el grado de personalización que ya dan empresas como Google, Facebook, Netflix o Amazon.

Mahou San Miguel, Telepizza, Sisheido, Prisa, Meliá, BBVA y Santander utilizan Xeerpa

Entre sus clientes hay empresas de alimentación y bebidas Calidad Pascual, Caprabo, Mahou San Miguel, Telepizza, Nestlé o Heineken; empresas de cosmética como Sisheido o Clarins; medios de comunicación como Prisa o Unidad Editorial; operadores turísticos como Meliá, Iberostar, Barceló o la entidad pública de fomento del turismo Turespaña; y bancos como BBVA, Bankinter y Santander.

Xeerpa, elegida como “proyecto excelente” por el Centro de Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI, dependiente del Ministerio de Economía) cerró 2017 con una facturación cercana al millón de euros, el 80 % procedente de empresas españolas, aunque también han comenzado a desarrollarse en América Latina.

En México trabajan para la compañía cervecera Cuauhtémoc o el banco BBVA Bancomer, y en Ecuador, sirven a la filial de Telefónica en el país.

“Esperamos duplicar la facturación en 2018. Estamos teniendo muy buena acogida en América Latina y estamos realizando varias demostraciones para compañías europeas en Holanda y Francia”, ha finalizado el cofundador de Xeerpa.