Einstein GPT: Lo último para mejorar tu eCommerce

Einstein GPT es un formato que han nacido con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Pretende automatizar ciertos contenidos para que el flujo de la web sea personalizado.

La estrategia tecnológica de Salesforce está desarrollada en cuatro pilares fundamentales. La plataforma Customer 360, la Inteligencia Artificial, el desarrollo de soluciones verticales por la industria y la colaboración de los inputs de nuestro ecosistema.

¿Dónde origina?

Actualmente, la transformación digital se ha convertido en un factor clave para muchas empresas. Esta presenta desafíos inevitables, pero también una gran cantidad de nuevas oportunidades. En la coyuntura actual, en la que los costos son elevados, es más necesario que nunca conectar con los clientes de manera innovadora, sencilla y rentable. Para lograr el éxito de cualquier marca, es fundamental automatizar los flujos de trabajo a través de un uso adecuado de la tecnología, asegurando al mismo tiempo la proximidad, la eficacia y la personalización en la comunicación con los clientes.

En septiembre de 2016, Salesforce, presentó Salesforce Einstein, una suite de herramientas de inteligencia artificial que integra funciones de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y análisis predictivo, entre otras.

Einstein GPT utiliza tecnología de inteligencia artificial generativa en su CRM, con el objetivo de «transformar todas las experiencias de los clientes«. Hay muchas funciones de esta plataforma. Se incluyen la capacidad de generar resúmenes de clientes, correos electrónicos personalizados, textos para marketing, códigos y hasta imágenes para campañas publicitarias.

Alianza con Open AI:

Para desarrollar esta herramienta, Salesforce ha establecido una alianza con Open AI. La plataforma utiliza datos en tiempo real obtenidos desde Salesforce Data Cloud, lo que permite a los clientes de Salesforce obtener, armonizar y unificar todos los datos de su empresa.

Con Einstein GPT, las empresas pueden aprovechar los datos y conectarlos a modelos de IA generativa preexistentes. Asimismo, pueden utilizar comandos en lenguaje natural directamente en el CRM para crear contenido adaptado a las necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real, lo cual resulta muy útil en la gestión de clientes.

Por ejemplo, mediante Einstein GPT, se pueden generar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen. También crear respuestas específicas para que los profesionales de atención al cliente puedan responder más rápidamente a las inquietudes de los clientes.

Recientemente, Salesforce ha anunciado la integración de ChatGPT en su sistema de mensajería instantánea, Slack. Aunque actualmente se encuentra en fase de prueba, los clientes ya pueden utilizar algunas herramientas.

Áreas de Einstein GPT:

Einstein GPT se despliega en diferentes áreas. Algunas de las aplicaciones de Einstein GPT son:

• Einstein GPT for Service: permite crear notas y respuestas de chat personalizadas basadas en casos anteriores.
• Einstein GPT for Sales: automatiza tareas de venta como la redacción de correos electrónicos, programación de reuniones y preparación para la próxima interacción.
• Einstein GPT for Marketing: permite crear contenido personalizado dinámico y atraer nuevos clientes potenciales a través de correos electrónicos, dispositivos móviles, web y publicidad.
• Einstein GPT for Slack: brinda información sobre clientes basada en IA en Slack, como resúmenes de oportunidades de venta e investigación del historial de una cuenta.
• Einstein GPT para la productividad de desarrolladores: que permite agilizar las actividades de programación mediante Large Language Model, un modelo de IA propiedad de Salesforce Research.