EinstenGPT: OpenAI y Salesforce unen fuerzas para lanzar la primera IA generativa del mundo para CRM

Salesforce ha presentado una nueva asociación con OpenAI y ha lanzado su servicio de Inteligencia Artificial generativa, Einstein GPT, con el fin de ayudar a los usuarios a generar contenido, responder a correos electrónicos, crear mensajes de marketing y desarrollar artículos de base de conocimiento para mejorar la experiencia del cliente.

Este servicio utiliza una combinación de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y modelos de datos para comprender lo que los usuarios u organizaciones desean lograr y ayudarlos a ejecutar esas tareas. Einstein GPT se encarga de optimizar el modelo a través de capas encima del GPT de OpenAI, utilizando el contenido almacenado en la nube de datos de Salesforce y la retroalimentación de expertos humanos. Los principales beneficios de Einstein GPT incluyen la redacción automática de respuestas relevantes para el servicio al cliente, la generación de resúmenes para ventas, la creación dinámica de contenido para marketing y la generación automática de fragmentos de código para desarrolladores.

La asociación entre Salesforce y OpenAI no es nueva, ya que ambas empresas ya se conocen y OpenAI es cliente de Salesforce y Slack. Con la integración de ChatGPT para Slack, los usuarios pueden acceder directamente a ChatGPT para resumir conversaciones y obtener ayuda en la escritura.

Salesforce, líder mundial en CRM, ha lanzado hoy Einstein GPT, la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo, que ofrece contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio y TI, a hiperescala. Con Einstein GPT, Salesforce transformará la experiencia de cada cliente con IA generativa.

Por ejemplo, Einstein GPT puede generar mensajes de correo electrónico personalizados para que el personal de ventas los envíe a los clientes, generar respuestas específicas para que los profesionales de atención al cliente respondan más rápidamente a las preguntas de los clientes, generar contenido específico para que los profesionales de marketing aumenten los índices de respuesta de las campañas y autogenerar código para los desarrolladores.

“El mundo está experimentando uno de los cambios tecnológicos más profundos con el auge de las tecnologías en tiempo real y la IA generativa. Esto llega en un momento crucial en el que todas las empresas se centran en conectar con sus clientes de formas más inteligentes, automatizadas y personalizadas”, afirma Marc Benioff, CEO de Salesforce. “Einstein GPT, en combinación con nuestra Data Cloud e integrado en todas nuestras nubes, así como Tableau, MuleSoft y Slack, es otra forma en la que estamos abriendo la puerta al futuro de la IA para todos nuestros clientes, y nos integraremos con OpenAI en el lanzamiento.”

Integración con OpenAI: Salesforce está combinando la tecnología ChatGPT de nivel empresarial de OpenAI con los modelos privados de IA de Salesforce para ofrecer contenido relevante y de confianza generado por IA.

“Estamos encantados de aplicar el poder de la tecnología de OpenAI a CRM”, dijo Sam Altman, CEO de OpenAI. “Esto permitirá que más personas se beneficien de esta tecnología, y nos permite aprender más sobre el uso en el mundo real, que es fundamental para el desarrollo y despliegue responsable de la IA, una creencia que Salesforce comparte con nosotros.”

Profundizamos en Einstein GPT en CRM

Einstein GPT es la próxima generación de Einstein, la tecnología de IA de Salesforce que actualmente ofrece más de 200.000 millones de predicciones basadas en IA al día en Customer 360. Y al combinar la IA patentada de Einstein con la inteligencia artificial de Salesforce, Einstein GPT se convertirá en la solución de gestión de clientes más avanzada. Y al combinar los modelos de IA patentados de Einstein con ChatGPT u otros modelos de lenguaje de gran tamaño líderes, los clientes pueden utilizar indicaciones de lenguaje natural en los datos de CRM para activar potentes automatizaciones que ahorran tiempo y crear contenido personalizado generado por IA. Los lanzamientos de hoy son:

• Einstein GPT para ventas: Autogeneración de tareas de ventas como redacción de correos electrónicos, programación de reuniones y preparación para la siguiente interacción.
• Einstein GPT para servicios: Generación de artículos de conocimiento a partir de notas de casos anteriores. Generación automática de respuestas de chat personalizadas para aumentar la satisfacción del cliente mediante interacciones de servicio personalizadas y rápidas.
• Einstein GPT para Marketing: Genere dinámicamente contenido personalizado para captar clientes y clientes potenciales a través de correo electrónico, móvil, web y publicidad.
• Einstein GPT para aplicaciones Slack Customer 360: Ofrezca información sobre los clientes basada en IA en Slack, como resúmenes inteligentes de oportunidades de venta, y acciones superficiales de los usuarios finales, como la actualización de artículos de conocimiento.
• Einstein GPT para desarrolladores: Mejore la productividad de los desarrolladores con el modelo de lenguaje propietario de Salesforce Research utilizando un asistente de chat de IA para generar código y hacer preguntas para lenguajes como Apex.
• ChatGPT para Slack, creado por OpenAI: Además, Salesforce y OpenAI han anunciado hoy la aplicación ChatGPT para Slack. La aplicación ofrece nuevos resúmenes de conversaciones impulsados por IA, herramientas de investigación para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes rápidamente.