El 80% de los españoles se frustran en las colas telefónicas

Según un estudio de Enreach el 80% de los españoles no toleran las colas telefónicas. Este punto es muy importante para asegurarte de que tu eCommerce está cumpliendo los estándares que el consumidor espera, ya que una buena atención al cliente es esencial.

¿Por qué es tan importante tener en cuenta el Customer Experience?

La atención al cliente es uno de los puntos más importantes para el mantenimiento de un cliente en tu eCommerce. ¿Sabías qué es 5 veces más fácil que un cliente que ya ha comprado en tu portal vuelva a hacerlo, a que un nuevo consumidor no abandone el carrito?

Por ello, es importante que los consumidores que tienen un problema con su compra puedan solucionarlo con facilidad. Es altamente probable que si tienen un error y lo solucionan con facilidad, estos vuelvan a realizar una transacción en el mismo portal.

¿Por qué los consumidores prefieren la voz humana?

Este dato demuestra que los usuarios odian esperar tanto tiempo al otro lado de la llamada, sin embargo, prefieren ser atendidos por un ser humano en la mayoría de los casos. En este sentido, que solo trabajen humanos en un contact center resulta contraproducente porque entonces no se cubre la necesidad de la agilidad. Por ello, el reciente informe señala que las empresas deben apostar por un modelo híbrido, con el que se logre reducir las tediosas esperas, a la vez que también elevar el rendimiento y crear conexiones humanas con los clientes.