¿Qué factores influyen en las decisiones de compra de los consumidores?
12 febrero, 2025
Desde Skeepers han encuestado a 50.000 consumidores en Francia, Italia y España para conocer qué esperan de las marcas, cómo interactúan con ellas y qué factores influyen en sus decisiones de compra. En un contexto donde la voz del cliente es más relevante que nunca, las marcas que saben escuchar y transformar esa información en estrategias efectivas son las que logran diferenciarse.
El customer journey ha evolucionado hacia un enfoque omnicanal, donde los consumidores investigan en línea antes de tomar decisiones de compra. La reputación de marca es clave, siendo el principal factor de compra en España (75 %), seguido por los resultados en Google y las redes sociales. La estrategia omnicanal y la integración de reseñas en diferentes plataformas aumentan la confianza del consumidor y potencian las ventas. Las marcas que priorizan la recopilación y difusión de opiniones auténticas obtienen una ventaja competitiva al influir en las decisiones de compra.
El comprador híbrido es ya una realidad:
- El 74 % de los consumidores consulta reseñas online antes de realizar una compra en tienda.
- El 50 % comienza a leer opiniones en la fase de búsqueda de un producto.
Para las marcas con canales de venta tanto online como offline, comprender los hábitos y expectativas de sus clientes es clave para mantenerse competitivas.
Descarga el estudio completo en eShow Magazine, y accede a los tips clave sobre cómo las opiniones de los consumidores influyen en cada etapa del customer journey.