Los procesos logísticos para fidelizar clientes, en #eShowBCN19

#eShowBCN19 lanza un nuevo formato renovado de eLogistics. El auditorio contará con una imagen mucho más renovada y cercana, ya que las mesas redondas y actividades que se lleven a cabo se realizarán a través de un Chester.

PRINCIPALES RETOS LOGÍSTICOS DE UN ECOMMERCE

El día 12 de marzo, de 10:15 a 10:35 tendrá lugar una mesa redonda sobre los retos logísticos en la actualidad. La logística dentro del campo del e-commerce presenta necesidades muy específicas, las cuales exigen soluciones oportunas y eficientes, además de una gran flexibilidad, llegando a determinar el éxito del negocio. Es el punto básico de la estrategia del negocio, conviertiéndose en el elemento diferenciador más significativo de una empresa que vende sus productos online.

Durante 20 minutos analizaremos a través de dos casos reales, BirchBox y Udon, cómo hacen frente a los retos logísticos a los que se enfrentan en su día a día.

COLMA LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES DESDE EL ÁREA LOGÍSTICA

El mismo martes, de 17:30 a 18:15, analizaremos desde el punto de vista logístico y del eCommerce cómo llevar a cabo una política customer centric. Cada vez son más las empresas con un enfoque customer centric que han convertido un proceso rutinario e incluso negativo en una ventaja diferencial competitiva y un argumento comercial. Ya puedes tener el mejor producto o tener el mejor precio, que si tus envíos llegan tarde o en malas condiciones, todo el proceso anterior se echa a perder. E igual de importante es la política de devoluciones porque, cuando algo falla (aunque no sea nuestra responsabilidad), el cliente lo que espera es que respondas.

Updelivery, Drim y Game formarán parte de esta mesa redonda, moderada por José Luís Morato de Boreal SC.