Lupo Barcelona consolida la relación con sus clientes con Markitude

Lupo Barcelona es actualmente una de las marcas de referencia en el sector de los bolsos de lujo gracias a su alta calidad y a sus diseños exclusivos.

La empresa fue fundada en 1920 para dar respuesta a las necesidades de una sociedad barcelonesa cada vez más cosmopolita, para la que fabricaba maletas, baúles y armarios portátiles.

Sus productos se consolidan en el mercado nacional hasta que a fi nales del siglo XX empiezan a darse a conocer internacionalmente y a aumentar de manera signifi cativa sus exportaciones. Uno de los principales impulsos de este éxito viene de la mano de su bolso “Abanico”, nacido en 2001 y presentado en la Feria de Milán.

En la actualidad, Lupo Barcelona tiene presencia en cerca de 20 países de todo el mundo, entre los que destacan los mercados francés, estadounidense o japonés.

Situación y necesidades
Lupo Barcelona es una marca que basa su prestigio en la relación con sus clientes. Por ello requería una herramienta que le permitiese alcanzar la excelencia en la comunicación con su comunidad online, gracias a una total transparencia y seguridad.

Para que esta relación sea 100% efectiva, Lupo Barcelona requería conocer al detalle a cada cliente. Según Yosvany Sosa, IT Manager de Lupo Barcelona, “otro de nuestros objetivos es tener la información de los clientes perfectamente segmentada por situación geográfica, sexo o incluso clasificación por tipología de compra, ya que nos permite dirigirnos a ellos de manera más concreta y coherente”.

La única manera de conseguirlo era aprovechando las posibilidades que ofrece una plataforma digital de automatización del marketing.

Esta plataforma integrada de Marketing Automation y Customer Experience Management (CEM) encajaba a la perfección con lo que buscaba la empresa de moda.

Desde su puesta en marcha, Markitude ha permitido a Lupo Barcelona consolidar la relación con sus clientes. Un ejemplo son las operaciones de venta en sus tiendas: el personal de Lupo utiliza Markitude para registrar al cliente como lead, detallándose sus gustos y, en el caso de ser clientes fidelizados, sus últimas compras.

En este sentido, Yosvany Sosa comenta: “Nos es muy útil poder tener las fichas de clientes al día con toda la información de cada compra y todos sus datos personales. De este modo podemos organizar envíos automatizados, tanto a largo como a corto plazo, de newsletters, felicitaciones o mensajes de interés. Siempre focalizando todas las actividades e intervenciones hacia los intereses personales de cada cliente”.

¿Qué beneficios ofrece Markitude?

• Conocimiento detallado del cliente
• Gestión de campañas y comunicacones
• Personalización de las plantillas de correos masivos
• Análisis de los datos y posibilidad de extraer información
• Análisis detallado de las visitas web