Oct8ne demuestra que gracias a la atención al cliente visual puede multiplicarse hasta 18 veces la conversión de un e-commerce.

Oct8ne es el único servicio de atención al cliente visual que permite a los agentes mostrar productos a los clientes en tiempo real y, así, a través de un panel que se despliega desde la ventana del chat, ambas partes pueden compartir y visualizar imágenes y vídeos mientras resuelven dudas.

La empresa presentará en esta edición del eShow un estudio de cuatro casos de clientes reales donde han comprobado que la conversión ha aumentado gracias a la asistencia visual de las ventas. En el mundo online la figura del vendedor se ha intentado sustituir con algoritmos, ratings y consejos en las compras de la web; que aunque son de gran ayuda, no consiguen hacer el mismo trabajo que un agente.

Si el departamento de atención al cliente se encarga de guiar al usuario asistiendo la compra será más complicado que un usuario abandone el carrito. Este modelo de venta asistida interviene en la fase de conversión y, por tanto, el agente puede incentivar las ventas y mejorar la relación con los usuarios.

Algo que, en conjunto, hará crecer los beneficios del negocio si se acompaña al cliente, se le sugieren y muestran productos de forma proactiva y si, además, predicen cuándo es el momento perfecto para ofrecer ayuda a un cliente gracias a los algoritmos inteligentes.