Por qué puedes convertir tu e-commerce en un caso de éxito aunque trabajes desde casa

Ante el cierre temporal de las tiendas físicas, algunos negocios han necesitado reinventarse y otros e-commerce están recibiendo mucho más tráfico. El estado de alarma ha dado un giro al retail y ahora, más que nunca, las ventas online necesitan coger fuerza.

Tanto si tu oficina siempre ha estado en casa, como si el teletrabajo también acaba de incorporarse a tu vida, tienes que conocer y utilizar herramientas que optimicen tu negocio.

Y es que, aún estando en casa, si tu negocio online está recibiendo tráfico, necesitas estar ahí para captar y convertir. Evidentemente, responder los e-mails es el menor de tus problemas, ya que puedes hacerlo desde cualquier lugar. Con el teléfono, sólo tendrás que preocuparte de hacer el desvío de llamadas.

Pero, ¿y cómo atiendes a tus clientes por el livechat?

Sabemos que la inmediatez es esencial: en el momento en el que se produce un impulso de compra, el cliente no quiere esperar. Además, según un estudio de Econsultancy, los livechat son el canal con mayor nivel de satisfacción para los usuarios.

Es necesario utilizar un software para atender a los clientes de forma inmediata y, ante esta situación, no debe haber barreras con el usuario. Por eso, el livechat de Oct8ne funciona directamente desde el navegador: sólo tienes que acceder a tu cuenta y podrás utilizarlo sin problema.

Ya hemos hablado de esta herramienta y, el objetivo de la empresa, es convertir la atención al cliente en un método de ventas en base a dos condiciones: que sea una experiencia visual y ultra personalizada.

Si personalizas la experiencia de compra de cada cliente y atiendes mostrando los productos que necesitan en tiempo real dentro del chat puedes convertir tu negocio online en un caso de éxito.

1. Electrodomésticos Miró

● Consiguió un 34,2% de conversión al mostrar productos en tiempo real
● Han atendido el 76% de las consultas de sus clientes
● El 25,6% de los usuarios compró tras ser atendido por un agente
● El 18,60% del retorno convierte en la segunda visita

2. Textura

● El 23,6% de los usuarios convirtieron al ver productos en tiempo real junto al agente
● El 84% de los clientes atendidos pidieron ayuda al customer service tras ser impactados con una estrategia de triggers
● El 18,52% del retorno compró en la segunda visita
● Han mostrado una media de 4,5 en cada conversación

3. Decántalo

● Las ventas alcanzaron el 20,15% después de atender con Oct8ne
● De todos los clientes que han atendido y añadido productos con el Add to cart, el 30% ha acabado comprando.
● De los clientes que vuelven por segunda vez a su tienda, han calculado que convierten al 12,28%.
● Ha conseguido el 75,3% de las peticiones de ayuda gracias a los triggers.